قناة الشكاوى

آخر تحديث: أكتوبر 2026

تتيح قناة الشكاوى هذه للعملاء والعملاء المحتملين والموردين وشركاء الأعمال ومستخدمي الموقع والمتعاقدين وغيرهم من الأشخاص الذين يتعاملون مع ZENDRAL طريقة واضحة لإثارة المخاوف أو تقديم الشكاوى أو الإبلاغ عن سلوك يرون أنه يستدعي المراجعة.

ZENDRAL تلتزم بمعالجة الشكاوى بإنصاف واحترام وبالسرية المناسبة. ونسعى إلى فهم المسألة والتحقيق عند الضرورة واتخاذ إجراء متناسب مع الظروف.

الغرض من قناة الشكاوى

تهدف هذه القناة إلى توفير وسيلة منظمة لإثارة المخاوف المتعلقة بشركة ZENDRALوخدماتنا وممارساتنا التجارية واتصالاتنا وموظفينا وتقنياتنا وموقعنا وتفاعلاتنا المهنية. وقد تتعلق الشكاوى بخدمات الاستشارات والتسويق والذكاء الاصطناعي والأتمتة ونمو الأعمال والتحول، أو بالعلاقات التجارية وخدمة العملاء والفوترة والاتصالات والخصوصية والسلوك وغير ذلك من التعاملات مع ZENDRAL. ولا يضمن تقديم الشكوى نتيجة معينة. لكن الشكاوى ستُبحث بحسن نية وتُراجع وفق طبيعتها وخطورتها والمعلومات المتاحة والمتطلبات القانونية أو التعاقدية المطبقة.

من يمكنه تقديم شكوى؟

يجوز للأفراد والمؤسسات الذين تعاملوا مع ZENDRALاستخدام هذه القناة، ومنهم:

• العملاء الحاليون أو السابقون؛
• العملاء المحتملون؛
• الموردون ومقدمو الخدمات؛
• شركاء الأعمال؛
• المتعاقدون والمستشارون؛
• زوار الموقع؛
• الأشخاص الذين يتلقون اتصالات من ZENDRAL؛ و
• غيرهم ممن يعتقدون على نحو معقول أن مسألة تتعلق بشركة ZENDRAL ينبغي مراجعتها.

ما الذي يمكن الإبلاغ عنه؟

يمكنك استخدام هذه القناة لإثارة مخاوف تتعلق بمسائل مثل:

• جودة خدماتنا أو تقديمها؛
• السلوك المهني أو التواصل؛
• المخاوف التجارية أو التعاقدية؛
• مسائل الفوترة أو الإدارة؛
• الاتصالات التسويقية أو الإعلانية؛
• وظائف الموقع أو التجارب الرقمية؛
• مخاوف الخصوصية أو البيانات الشخصية؛
• المخاوف المتعلقة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو التقنية؛
• الاشتباه في إساءة استخدام المعلومات؛
• السلوك غير اللائق أو المضلل أو التمييزي أو غير الأخلاقي؛
• تضارب المصالح؛
• الاشتباه في الاحتيال أو الفساد أو غيره من المخالفات الجسيمة؛ أو
• أي مسألة أخرى تعتقد على نحو معقول أنه ينبغي لفت انتباه ZENDRAL.

كيفية تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى من خلال النموذج المتاح في هذه الصفحة، إن وُجد، أو من خلال قناة اتصال رسمية أخرى تابعة لشركة ZENDRAL . وعند تقديم الشكوى، يرجى توفير معلومات كافية لنتمكن من فهم المسألة ومراجعتها بفاعلية. ويُرجى، متى أمكن، تضمين:

• اسمك وبيانات التواصل معك؛
• الشركة أو المؤسسة التي تمثلها، إن انطبق ذلك؛
• وصف واضح للمسألة؛
• التاريخ أو الفترة التقريبية التي حدثت فيها؛
• الأشخاص أو الفرق أو الخدمات أو المشروعات المعنية؛
• أي مستندات أو مراسلات أو لقطات شاشة أو سجلات داعمة ذات صلة؛ و
• النتيجة أو التسوية التي تسعى إليها، إن انطبق ذلك.

يرجى تقديم معلومات دقيقة بحسب أفضل ما تعلم. وقد تحد المعلومات الكاذبة أو المضللة عمداً من قدرتنا على التحقيق على نحو سليم.

الشكاوى دون كشف الهوية

حيثما كان ذلك متاحاً تقنياً ومسموحاً بموجب القانون المطبق، يمكنك تقديم شكوى دون الكشف عن هويتك. لكن قد يصعب التحقيق في الشكاوى المجهولة، خاصة إذا تطلب الأمر معلومات أو توضيحات إضافية. وإذا اخترت تقديم بيانات التواصل معك، فقد تتواصل معك ZENDRAL لطلب مزيد من المعلومات أو لإبلاغك بتقدم الشكوى أو نتيجتها.

كيف نراجع الشكاوى

بعد تلقي الشكوى، قد تتخذ ZENDRAL خطوات تشمل:

• مراجعة المعلومات المقدمة؛
• تحديد طبيعة المخاوف ومدى خطورتها؛
• طلب معلومات إضافية عند الضرورة؛
• مراجعة السجلات أو الاتصالات أو العقود أو الأنظمة أو الوثائق ذات الصلة؛
• التشاور مع الموظفين أو المستشارين أو مقدمي الخدمات المعنيين؛
• تقييم مدى ملاءمة اتخاذ إجراء تصحيحي أو علاجي؛ و
• توثيق النتيجة عند الاقتضاء.

قد تختلف عملية المراجعة بحسب تعقيد الشكوى وخطورتها واختصاصها القضائي وطبيعتها.

الاستجابة والحل

ZENDRAL تهدف إلى الإقرار باستلام الشكاوى ومعالجتها خلال فترة معقولة. وقد تُحل بعض المسائل سريعاً، بينما يحتاج غيرها إلى مزيد من التحقيق أو التشاور أو المراجعة. وقد نبلغك بنتيجة المراجعة عند الاقتضاء. لكن قد تحول اعتبارات قانونية أو متعلقة بالسرية أو الخصوصية أو العقود أو التوظيف دون تقديم تفاصيل كاملة عن التحقيق أو نتيجته. وحين نحدد مسألة تستدعي إجراءً، قد تتخذ ZENDRAL خطوات مناسبة بحسب الظروف، مثل تصحيح المعلومات أو تحسين العمليات أو معالجة مشكلات الخدمة أو تعزيز الضوابط أو مراجعة الإجراءات الداخلية أو غير ذلك من التدابير المتناسبة.

السرية

ZENDRAL ستسعى إلى معالجة الشكاوى بالتكتم والسرية المناسبين. وقد تُشارك المعلومات داخلياً أو مع مستشارين مهنيين أو متعاقدين أو مقدمي خدمات أو شركات تأمين أو سلطات أو أطراف أخرى ذات صلة، عندما يكون ذلك ضرورياً على نحو معقول للمراجعة أو التحقيق أو الحل أو الامتثال للالتزامات القانونية المتعلقة بالشكوى. ولا يمكننا ضمان السرية المطلقة عندما يكون الإفصاح ضرورياً للتحقيق أو حماية الحقوق القانونية أو الامتثال للقانون المطبق أو الاستجابة لطلب قانوني من سلطة مختصة.

حسن النية وعدم الانتقام

ZENDRAL تتوقع تقديم الشكاوى بصدق وحسن نية. ولا نرى من الملائم أن يتضرر شخص لمجرد أنه أثار قلقاً حقيقياً أو قدم شكوى بحسن نية. ولا يمنع هذا شركة ZENDRAL من اتخاذ إجراء مناسب عندما تكون المعلومات كاذبة عن علم أو كيدية أو مسيئة أو تهديدية أو احتيالية أو مقدمة لغرض غير مشروع.

الخصوصية والبيانات الشخصية

قد تحتوي المعلومات المقدمة عبر هذه القناة على بيانات شخصية.

ZENDRAL يجوز لها معالجة هذه المعلومات لاستلام الشكاوى وتقييمها والتحقيق فيها والرد عليها وتوثيقها وحلها، وكذلك للامتثال للالتزامات القانونية وحماية مصالحنا المشروعة. وقد تشمل البيانات الشخصية معلومات التواصل والمراسلات والمعلومات المهنية والمستندات الداعمة والادعاءات والسجلات المتعلقة بالشكوى والمعلومات الناتجة أثناء مراجعتنا. وستُعالج البيانات المقدمة عبر هذه القناة وفق إشعار الخصوصية لدينا وقوانين حماية البيانات المطبقة. وللاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع ZENDRAL على privacy@zendral.com.

السجلات والاحتفاظ بها

ZENDRAL يجوز لها الاحتفاظ بسجلات الشكاوى طوال المدة اللازمة على نحو معقول للتحقيق والحل، وحفظ سجلات أعمال مناسبة، وإثبات الامتثال، وإدارة النزاعات، وإقامة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها، أو استيفاء المتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة. وقد تختلف المدد بحسب طبيعة الشكوى وخطورتها والقانون المطبق والمتطلبات التعاقدية واحتياجات الأعمال المشروعة. وعندما تنتفي الحاجة إلى المعلومات، قد تُحذف أو تُجهّل هويتها أو يُتخلص منها بأمان وفق إجراءاتنا المطبقة.

الأطراف الثالثة

إذا كانت الشكوى تتعلق أساساً بطرف ثالث أو منصة أو مورد أو مزوّد تقنية أو مؤسسة أخرى مستقلة عن ZENDRAL، فقد نقرر أن المسألة ينبغي معالجتها مباشرة مع ذلك الطرف. وقد نقدم، حيثما كان مناسباً ومسموحاً قانوناً، إرشادات معقولة بشأن الطرف أو الإجراء المعني. لكن ZENDRAL لا تستطيع التحكم في سياسات الأطراف الثالثة المستقلة أو تحقيقاتها أو قراراتها.

شكاوى الخصوصية

إذا كانت شكواك تتعلق تحديداً بكيفية معالجة ZENDRAL للبيانات الشخصية أو بحقوق الخصوصية أو ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع أو نقل البيانات دولياً أو أمن البيانات، فيمكنك التواصل معنا على:

ZENDRAL
البريد الإلكتروني: privacy@zendral.com

قد يحق لك أيضاً، بحسب موقعك والقانون المطبق، تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المختصة بحماية البيانات أو الخصوصية.

المسائل القانونية والتنظيمية

لا يحد أي نص في هذه القناة من الحقوق أو سبل الانتصاف المتاحة لك بموجب القانون أو العقد أو اللوائح أو غيرها من المتطلبات الملزمة قانوناً. ويمكنك أيضاً التواصل مع جهة تنظيمية أو رقابية أو سلطة إنفاذ قانون أو محكمة أو جهة مختصة أخرى، حيث يحق لك ذلك قانوناً. ولا يوقف تقديم الشكوى عبر القناة أو يمدد أي موعد نهائي قانوني أو تعاقدي أو تنظيمي أو إجرائي قد ينطبق.

حالات الطوارئ

هذه القناة ليست مخصصة للطوارئ أو الحالات التي تنطوي على تهديد فوري للصحة أو السلامة أو الممتلكات أو الأمن. وإذا كنت تعتقد بوجود خطر فوري أو طارئ، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ أو السلطات المختصة في موقعك.

الاستخدام المسيء أو غير السليم

ZENDRAL تحتفظ بحق تقييد التعامل مع الطلبات أو إيقافه إذا تضمنت تهديدات أو مضايقات أو لغة مسيئة أو رسائل مزعجة أو تقديمات مكررة دون معلومات جديدة أو مواد غير قانونية أو محتوى مقدم لغرض غير مشروع. ولا يمنع ذلك مراجعة الشكاوى أو الانتقادات أو المخاوف المشروعة بإنصاف.

التغييرات على قناة الشكاوى

ZENDRAL يجوز لها تحديث هذه القناة وإجراءاتها من وقت إلى آخر لتعكس تغييرات أعمالنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية أو عملياتنا الداخلية أو المتطلبات المطبقة. وعند إجراء تغييرات، تُنشر النسخة المحدّثة على موقعنا، وقد يُعدّل تاريخ «آخر تحديث» تبعاً لذلك.

التواصل ZENDRAL

إذا كانت لديك أسئلة بشأن القناة أو احتجت مساعدة لتحديد الجهة المناسبة لإثارة مخاوفك، فيمكنك التواصل مع ZENDRAL من خلال صفحة التواصل الرسمية:

https://zendral.com/contact/

لمسائل الخصوصية، يرجى التواصل على:

ZENDRAL ستراجع الشكاوى وفق طبيعتها والمعلومات المتاحة لنا على نحو معقول.

للحصول على معلومات حول كيفية تعامل ZENDRAL مع البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط واستخدام الموقع والمهام المهنية والشكاوى، يرجى مراجعة إشعار الخصوصية, إشعار ملفات تعريف الارتباط, الشروط والأحكام و قناة الشكاوى.