رؤى / نمو الأعمال
كيف تحصل على عملاء لشركتك
يبدأ تعلّم كيف تحصل على عملاء لشركتك بسؤال تجاري: أي العملاء تستطيع خدمتهم جيداً، ولماذا ينبغي أن يختاروك؟ فلن يعالج تكثيف النشر أو شراء مزيد من النقرات عرضاً لا يفهمه المشترون. ويربط اكتساب العملاء المستدام بين سوق محددة وعرض موثوق وتسويق مفيد وعملية مبيعات تساعد الناس على اتخاذ القرار.
يمنح هذا الدليل أصحاب الأعمال طريقة عملية للعثور على عملاء جدد وتحسين جودة الاستفسارات وتحويل الاهتمام إلى عمل مربح. ويتناول خيارات لشركة جديدة محدودة العلاقات، وشركة قائمة تسعى إلى النمو، وشركة خدمات تستهدف حسابات أكبر. كما يوضح أين تستطيع Zendral المساعدة من خلال الاستشارات والتسويق واستراتيجية المبيعات ودعم نمو الأعمال.
كيف تحصل على عملاء لشركتك: ابدأ بالأسس الصحيحة
للحصول على عملاء، حدّد مشترياً بعينه، وعالج مشكلة مهمة، واجعل تقييم خبرتك سهلاً، وقدّم للمهتمين خطوة تالية واضحة. ثم تابع بانتظام، وقِس الأنشطة التي تجلب عملاء مناسبين. واختر عدداً محدوداً من القنوات التي تستطيع تشغيلها جيداً قبل التوسع.
العميل المحتمل هو جهة اتصال ممكنة. أما الفرصة المؤهلة فلديها احتياج مناسب ومسار موثوق نحو قرار شراء. والعميل الفعلي هو من وافق على الشراء. وتتطلب هذه المراحل إجراءات مختلفة، لذا تجنّب التعامل مع زوار الموقع وطلبات النماذج والعقود الموقّعة باعتبارها نتيجة واحدة.
اختر عملاء يلائمون شركتك
صِف عميلك المثالي بمصطلحات يستطيع فريقك استخدامها. وللشركة التي تبيع لشركات أخرى، أدرج القطاع ونموذج الأعمال والحجم والموقع وصاحب القرار والمشكلة. وأضف محفزات الشراء، مثل دخول سوق جديدة أو تغيير المورد أو تحسين عملية مبيعات ضعيفة الأداء. أما الشركات التي تخدم المستهلكين، فعليها دراسة الاحتياجات ومناسبات الشراء وسهولة الوصول والاستعداد للدفع.
حدّد أيضاً الأعمال غير الملائمة. فقد يكون العقد الكبير غير جذاب إذا تطلب قدرات تفتقر إليها، أو خلق ضغوطاً على التدفق النقدي، أو استهلك وقت تنفيذ يفوق ما يبرره هامشه. وينبغي أن تعكس خطة اكتساب العملاء نوع العملاء الذين تستطيع الاحتفاظ بهم وخدمتهم بربحية.
ابنِ عرضاً يفهمه المشترون
يوضح العرض المفيد المشكلة التي يعالجها، ونطاق العمل، والمخرجات التي يتلقاها المشتري، وما يحدث بعد ذلك. واستبدل الوعود العامة مثل «نساعدك على النمو» بوصف واضح لحالة الأعمال التي تتعامل معها. واشرح المتطلبات المهمة والاستثناءات قبل أن يضطر المشتري إلى السؤال.
على سبيل المثال، يمكن لشركة خدمات تقديم تشخيص يحدد لماذا لا تتحول الاستفسارات المؤهلة إلى مبيعات. وقد تشمل مخرجاته مقابلات مع العملاء، ومراجعة للتعامل مع الاستفسارات، وخطة إجراءات مرتبة حسب الأولوية. وهذا هيكل توضيحي لعرض، وليس وعداً بحزمة معينة من Zendral أو بنتيجة محددة.
12 طريقة عملية للعثور على عملاء جدد
1. اطلب من عملائك الحاليين تعريفك بجهات مناسبة
ابدأ بالعملاء الذين جرّبوا عملك ويستطيعون شرح قيمته. واسألهم إن كانوا يعرفون شركة أخرى تواجه تحدياً مماثلاً. فالطلب المحدد أسهل تنفيذاً من طلب عام للإحالات. واجعل التعريف اختيارياً، وتجنّب الضغط على العميل.
أعدّ وصفاً قصيراً يمكنهم مشاركته: مع من تعمل، وما المشكلة التي تعالجها، وكيف يمكن للمشتري المحتمل التواصل معك. واشكر الناس على التعريفات سواء أدت إلى بيع أم لا. وسجّل المصدر حتى تفهم العلاقات التي تنشئ فرصاً مناسبة.
2. عاود التواصل مع العملاء السابقين وأصحاب الاستفسارات الجادة
راجع العملاء السابقين والعروض المؤجلة والمحادثات التي انتهت بسبب عدم ملاءمة التوقيت. وتواصل مع الأشخاص لسبب مناسب، مثل تغيّر أولوية تجارية أو ملاحظة مفيدة. وأشر إلى المحادثة السابقة واسأل عما إذا كانت المسألة ما تزال مهمة.
تجنّب إرسال رسالة المبيعات نفسها إلى قاعدة البيانات القديمة بأكملها. واحترم تفضيلات التواصل والقواعد المنطبقة. واحتفظ بسجل لما طلبه كل شخص، والنتيجة، وأي متابعة متفق عليها. فالصلة بالموضوع والعلاقة السليمة أهم من عدد الرسائل المرسلة.
3. أنشئ صفحات خدمات تجيب عن أسئلة الشراء
ينبغي أن يساعد موقعك العميل المحتمل على تقرير ما إذا كان سيتحدث معك. واشرح لمن تناسب الخدمة، والمشكلات التي تعالجها، ونهجك، وكيفية تحديد نطاق العمل. وأدرج أدلة تستطيع إثباتها وطريقة تواصل تعمل على الهاتف.
استخدم الكلمات التي يستخدمها العملاء لوصف المشكلة. فالمشتري الذي يبحث عن مستشار لاستراتيجية المبيعات يحتاج إلى أكثر من تعريف عام بالشركة. واربط صفحة الخدمة بمقالات مفيدة وأعمال ذات صلة. وتُظهر خدمات Zendral الاستشارية تنوع المسائل التجارية والتنظيمية التي قد يحتاج فريق القيادة إلى معالجتها.
4. انشر محتوى يساعد المشتري على التقدم
اكتب عن القرارات التي يحتاج عملاؤك إلى اتخاذها قبل التعاقد مع مورد. وتشمل الموضوعات المفيدة التكاليف والنطاق وخيارات التنفيذ والأخطاء الشائعة وكيفية مقارنة البدائل. وأجب عن السؤال بوضوح، ثم قدّم أمثلة وخطوات عملية. وينبغي أن تظل المقالة المفيدة ذات قيمة حتى إن لم يتواصل القارئ معك.
امنح كل صفحة غرضاً مميزاً. فتكرار النصائح نفسها في مقالات كثيرة شبه متطابقة يخلق تجربة ضعيفة. وأضف تحليلاً أصيلاً، واشرح المفاضلات، واربط بمصدر تالٍ مناسب. وحدّث المحتوى عندما تتغير حقائقه أو توصياته. وقِس الاستفسارات المؤهلة إلى جانب الزيارات.
5. اجعل ظهورك المحلي دقيقاً ومفيداً
إذا كانت شركتك تلتقي العملاء حضورياً، فحافظ على ملف نشاط تجاري دقيق يتضمن العنوان والخدمات وساعات العمل وبيانات الاتصال الصحيحة. ووحّد هذه البيانات بين موقعك والأدلة الموثوقة. واطلب تقييمات صادقة من عملاء حقيقيين دون إملاء ما ينبغي أن يقولوه.
توضح إرشادات Google للترتيب المحلي أن الظهور المحلي يعتمد على الصلة والمسافة والشهرة. وقد تساعد المعلومات الكاملة Google على فهم النشاط، لكن لا توجد وسيلة لشراء ترتيب عضوي محلي أفضل. والظهور المحلي أحد مسارات اكتساب العملاء، وليس بديلاً عن عرض واضح.
6. اختبر إعلانات البحث وفق نية الشراء
يمكن لإعلانات البحث الوصول إلى أشخاص يبحثون بالفعل عن حل. وابدأ بعمليات بحث تتطابق بدرجة كبيرة مع خدمة تبيعها، ووجّه الزائر إلى صفحة تجيب عن بحثه. فالشركة التي تبحث عن شركة استشارات لها احتياجات مختلفة عن شخص يبحث عن تعريف أو عن وظيفة.
حدّد ميزانية وهدفاً للتعلّم وجدولاً للمراجعة قبل الإطلاق. وافحص عبارات البحث الفعلية واستبعد النيات غير ذات الصلة. وتحقق من تسجيل الاستفسارات الحقيقية بصورة صحيحة. وقيّم جودة العملاء المحتملين والأعمال المتعاقد عليها إلى جانب تكاليف الإعلان. وتربط خدمات Zendral التسويقية نشاط اكتساب العملاء بالتجربة الرقمية والقياس.
7. تواصل مع حسابات مختارة لسبب تجاري مناسب
في الخدمات بين الشركات، قد تكون قائمة مركزة من الحسابات المناسبة أكثر فائدة من ملف كبير غير مستهدف لجهات الاتصال. وابحث في مسألة تجارية تستطيع المساعدة فيها بصورة معقولة. واشرح سبب تواصلك مع تلك الشركة، وشارك منظوراً مفيداً، واقترح خطوة تالية متناسبة.
لا تدّعِ معرفة مشكلات الشركة الداخلية. وافصل الملاحظة العامة عن الافتراض، واطرح سؤالاً يسمح للمشتري بتصحيح فهمك. واجعل التواصل مناسباً ومحترماً ومتوافقاً مع القواعد المنطبقة على المستلم والقناة. وتوقف إذا رفض شخص المزيد من التواصل.
8. ابنِ شراكات مع شركات تقدم قدرات مكملة
ابحث عن شركاء يخدمون مشترياً مشابهاً بقدرة مختلفة. فقد تصادف شركة تنفيذ أو مستشار متخصص أو جمعية قطاعية احتياجات تقع خارج نطاقها. وناقش الحالات التي يفيد فيها التعريف العميل وكيف ستتعامل كل شركة معها.
اتفق على المسؤوليات والسرية وأي ترتيبات تجارية قبل تقديم عرض مشترك. وينبغي أن تجعل الشراكة المفيدة قرار المشتري أو تجربة التنفيذ أسهل. وتجنّب جمع شركاء بالاسم فقط دون تقييم قدراتهم ومعايير عملهم.
9. استخدم دراسات الحالة لتقليل عدم اليقين عند الشراء
اعرض كيف يتعامل فريقك مع مشكلة من خلال السياق والقرارات والعمل المنجز والأدلة على النتيجة. وحدّد حدود دورك. ولا تنشر أسماء العملاء وصورهم ونتائجهم إلا إذا كنت مخولاً بذلك وتستطيع إثبات الادعاءات.
يحتاج المشترون أيضاً إلى فهم مدى صلة المثال بحالتهم. واشرح الدروس التي قد تنطبق عليهم وتلك التي اعتمدت على ظروف العميل. واستكشف أعمال Zendral المنشورة لتفهم كيف يمكن لأمثلة المشاريع أن تدعم مناقشة أكثر اطلاعاً حول الملاءمة.
10. شارك الخبرة حيث يشارك المشترون بالفعل
اختر المجتمعات المهنية والفعاليات والمنشورات القطاعية والقنوات الاجتماعية بناءً على الأماكن التي يوجّه إليها أصحاب القرار اهتمامهم. وقدّم إجابات مفيدة ووجهة نظر واضحة. فقد يخلق شرح عملي لمشكلة أعمال شائعة محادثة أقوى من الرسائل الترويجية المتكررة.
وفّر للمهتمين مكاناً مناسباً لمواصلة الاهتمام. وقد يكون دليلاً أو صفحة خدمة أو محادثة قصيرة. فالانتشار الواسع لا يساوي الطلب التجاري. وراجع مدى تطابق الجمهور مع عملائك المستهدفين وما إذا كان النشاط ينتج علاقات تستحق التطوير.
11. حسّن التعامل مع الاستفسارات ومتابعة المبيعات
عيّن مسؤولاً محدداً لكل استفسار. وأكّد استلام الطلب، وتحقق من ملاءمته، واتفق على خطوة تالية مع المشتري. واحتفظ بالمعلومات اللازمة للرد بفاعلية دون تحويل أول تواصل إلى استبيان غير ضروري.
ينبغي أن تساعد المتابعة المشتري على التقدم. فوضّح سؤالاً، أو شارك أدلة مناسبة، أو أكّد موعد قرار. وسجّل النتيجة بدلاً من ترك الفرص مفتوحة إلى أجل غير مسمى. وتؤكد إرشادات حكومة كوينزلاند لاكتساب العملاء أهمية تأهيل العملاء المحتملين وتخطيط أنشطة البحث عنهم، بما يشمل وجود احتياج لدى المشتري المحتمل وصلاحية شراء وقدرة على الدفع.
12. اكسب أعمالاً متكررة بجودة التنفيذ والتواصل
يستمر اكتساب العملاء بعد البيع. واتفق على معنى التنفيذ الناجح، وتواصل بشأن التقدم، وعالج المشكلات مبكراً. ويساعد التسليم الجيد من المبيعات إلى التنفيذ العميل على تلقي ما فهم أنه اشتراه.
ناقش أعمالاً إضافية عندما تحدد احتياجاً حقيقياً وتستطيع شرح قيمته. وتجنّب التعامل مع كل مراجعة للحساب باعتبارها محاولة لبيع المزيد. وللتعمق في العلاقات القائمة، اقرأ دليلنا لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. وينبغي أن تنشأ الأعمال المتكررة والإحالات عن تجربة عميل موثوقة.
اختر قنوات اكتساب عملاء تلائم نموذج أعمالك
اختر القنوات وفق سلوك الشراء وقيمة العميل ودورة المبيعات والأدلة التي تستطيع عرضها. فلن تحتاج شركة خدمات محلية ومتجر إلكتروني وشركة استشارات متخصصة إلى الخطة نفسها. وابدأ بفرضية وحدّد ما يبرر استمرار الاستثمار.
- شركة خدمات جديدة: امنح الأولوية لعرض واضح، وتعريفات شخصية مناسبة، وتواصل انتقائي، وصفحة خدمة واحدة موثوقة.
- شركة قائمة تتلقى استفسارات لكن مبيعاتها محدودة: راجع التأهيل وجودة الرد والعروض والمتابعة قبل شراء عدد أكبر بكثير من الزيارات.
- شركة تستهدف حسابات أكبر: طوّر البحث عن الحسابات والعلاقات مع أصحاب المصلحة والأدلة ذات الصلة وخطة واقعية لإجراءات الشراء.
- شركة محلية: اجمع بين معلومات محلية دقيقة وتقييمات وصفحات خدمات وقنوات يستخدمها العملاء داخل نطاق خدمتك الفعلي.
- شركة تدخل سوقاً جديدة: تحقق من الطلب ومسار الوصول إلى السوق والتسعير ومتطلبات التنفيذ قبل توسيع الإنفاق على اكتساب العملاء.
لا تحتاج إلى تشغيل كل قناة في الوقت نفسه. واختر مجموعة يمكن إدارتها، وعيّن مسؤولاً لكل نشاط، وراجع مساهمته. وأوقف الأعمال التي تجذب باستمرار الجمهور الخطأ أو تولّد فرصاً لا تستطيع شركتك خدمتها.
ابنِ عملية مبيعات تحوّل الاستفسارات المناسبة إلى عملاء
يخلق التسويق فرصاً لبدء محادثة. وتساعد المبيعات المشتري على تقرير ما إذا كانت شركتك الاختيار المناسب. وإذا استند النشاطان إلى افتراضات مختلفة بشأن العميل أو العرض، فقد يبدو الفريقان منشغلين بينما تظل الإيرادات غير مستقرة.
أجرِ محادثة أولى مفيدة
افهم مشكلة الأعمال وأثرها ولماذا يهم التحرك الآن. واسأل عما جرّبه العميل، ومن يشارك في القرار، وكيف تبدو النتيجة الجيدة. وناقش القيود العملية، بما فيها الميزانية والتوقيت، دون افتراض أن المشتري يعرف الحل بالفعل.
اختتم بإجراء متفق عليه: عرض محدد النطاق، أو محادثة أخرى مع أصحاب المصلحة المناسبين، أو قرار واضح بعدم المتابعة. ويكون الاجتماع قيّماً عندما يحسّن القرار، لا لمجرد نقل جهة اتصال إلى مرحلة أخرى في نظام CRM.
اكتب عروضاً تجعل القرار واضحاً
اربط العرض بأولويات المشتري المعلنة. واشرح النطاق والمخرجات والمسؤوليات والتوقيت والرسوم والافتراضات. وميّز ما يشمله العرض عن الأعمال التي تحتاج إلى اتفاق منفصل. وحدّد القرارات التي يجب على العميل اتخاذها كي يستمر التنفيذ.
اشرح منطقك وخبرتك المناسبة دون ضمان إيرادات لا تتحكم فيها. فالعملاء يقيّمون جودة العمل ومخاطر التعاقد وثقتهم بالفريق. وتدعم الشروط التجارية الواضحة هذا التقييم.
قِس العملاء والقيمة التجارية، وليس الاهتمام وحده
تتتبع لوحة مفيدة لاكتساب العملاء المسار من المصدر إلى العمل المتعاقد عليه. وسجّل مصدر الاستفسار ونتيجة التأهيل ومرحلة البيع وقيمة العرض والإيرادات المكتسبة وأسباب الخسارة. واربط النتيجة، حيثما أمكن، بهامش التنفيذ والأعمال المحتفَظ بها.
تتبّع مجموعة محدودة من المقاييس بانتظام:
- الاستفسارات المؤهلة: جهات اتصال تستوفي تعريفاً متفقاً عليه للملاءمة.
- معدل انتقال الاستفسارات إلى اجتماعات: نسبة الاستفسارات الحقيقية التي تتحول إلى محادثات مبيعات مفيدة.
- معدل الفوز بالعروض: العروض الفائزة مقسومة على العروض التي حُسمت خلال الفترة.
- تكلفة اكتساب العميل: تكاليف المبيعات والتسويق المحددة مقسومة على العملاء الجدد المكتسبين خلال فترة مناسبة.
- الوقت اللازم لإتمام البيع: المدة التي تستغرقها الفرص المناسبة للوصول إلى قرار.
- مساهمة العميل: الإيرادات مع مراعاة التكاليف والطاقة الاستيعابية اللازمة لخدمة الحساب.
لا توجد تكلفة مقبولة موحّدة لكل عميل محتمل. فقد يكون الاستفسار الرخيص الذي لا يتحول مطلقاً إلى عميل أعلى تكلفة من فرصة أغلى تنتج عملاً مربحاً ومتكرراً. واستخدم تعريفات متسقة وأتح وقتاً كافياً لدورة مبيعاتك. وتوصي إرشادات إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية للتسويق والمبيعات بتخطيط الأنشطة التسويقية ومقارنة تكاليفها بالإيرادات التي تحققها.
خطة عملية لمدة 30 يوماً للحصول على مزيد من العملاء
الأسبوع 1: تحديد السوق وفحص الأدلة
راجع النجاحات والخسائر والاستفسارات الحقيقية الأخيرة. واختر شريحة عملاء واحدة ومشكلة مهمة واحدة. وأجرِ مقابلات مع العملاء حيثما أمكن، وحدّد محفزات الشراء والاعتراضات المتكررة. واتفق على معنى الاستفسار المؤهل، وتحقق من عمل الموقع وعملية التواصل.
الأسبوع 2: تعزيز العرض ومعلومات الشراء
حسّن صفحة خدمة واحدة ذات أولوية وأعدّ أدلة مناسبة. ووضّح النطاق ونهج التنفيذ والخطوة التالية. وأنشئ تعريفاً قصيراً لشركاء الإحالة ورسالة تواصل تستند إلى مسألة أعمال حقيقية. وأعدّ طريقة بسيطة لتسجيل المصادر وإجراءات المتابعة.
الأسبوع 3: إطلاق اختبار مركّز لاكتساب العملاء
ابدأ بمجموعة يمكن إدارتها من التعريفات أو التواصل مع الحسابات أو المحتوى أو البحث المدفوع. وضع حدوداً للنشاط يستطيع فريقك الاستمرار عليها. وعيّن مسؤولين عن الاستفسارات الواردة واتفق على كيفية تعامل المبيعات معها. وراجع المحادثات من حيث الصلة والفهم، بدلاً من الحكم على التجربة بالزيارات وحدها.
الأسبوع 4: مراجعة الجودة وتحسين أضعف مرحلة
قارن الفرص الناتجة بتعريف العميل الأصلي. وحدّد ما إذا كان القيد الرئيسي هو الوصول أو الرسالة أو الثقة أو التأهيل أو تنفيذ المبيعات. وغيّر عنصراً مهماً واحداً في كل مرة حتى تتعلم من النتيجة. ويمكن لثلاثين يوماً إرساء عملية قابلة للعمل؛ أما دورات البيع الأطول فتحتاج إلى وقت أكبر لإظهار نتائج العملاء.
كيف تستطيع Zendral مساعدة شركتك على اكتساب العملاء؟
الاستشارات: تحديد أين وكيف تنافس
يمكن للعمل الاستشاري لدى Zendral مساعدة فرق القيادة على فحص الأسواق المستهدفة واحتياجات العملاء والتموضع وأولويات النمو. والهدف هو مواءمة خيارات اكتساب العملاء مع الشركة ككل. وقد يشمل ذلك تقييم فرصة سوقية أو توضيح العرض أو فهم سبب توقف نهج تجاري عن العمل بفاعلية.
التسويق: ربط العرض بالطلب المناسب
يمكن للدعم التسويقي الربط بين تخطيط القنوات والإعلانات المدفوعة والمحتوى الإبداعي والتجربة الرقمية والقياس. وينبغي أن يعكس النطاق المشتري والمشكلة التجارية. فقد تحتاج شركة قائمة إلى مسار خدمات أكثر موثوقية أو قياس أفضل للتحويل قبل حاجتها إلى مزيد من الحملات.
المبيعات: تحسين المسار من الاستفسار إلى القرار
يمكن لاستراتيجية المبيعات والتسويق معالجة التأهيل وتسليم المسؤوليات ورحلة العميل والمعلومات المستخدمة في العروض والمتابعة. وتمنح المواءمة الأفضل الفريقين تصوراً مشتركاً للعميل الذي يريدان كسبه والإجراءات اللازمة لخدمته.
نمو الأعمال: ربط اكتساب العملاء بالقدرة على التنفيذ
تتناول خدمات Zendral لنمو الأعمال والتحول الشركة بمنظور أوسع، بما يشمل العمليات والإجراءات والأداء. ويخلق المزيد من العملاء قيمة عندما يستطيع التنفيذ والأفراد واقتصاديات الأعمال دعم العمل. وينبغي أن تربط خطة النمو توليد الطلب بهذه القدرة.
وحيثما كان ذلك مفيداً، يمكن أن يدعم الذكاء الاصطناعي والأتمتة مسارات عمل CRM ومعالجة المعلومات وإعداد التقارير. وتحتاج الأتمتة إلى مسؤولية واضحة وبيانات موثوقة وحكم بشري. وينبغي أن تدعم عملية سليمة لاكتساب العملاء وتحمي جودة تجربة العميل.
أسئلة شائعة حول الحصول على عملاء
كيف تستطيع شركة جديدة الحصول على أول عملائها؟
ابدأ بخدمة محددة بوضوح وشريحة عملاء تستطيع الوصول إليها. واطلب تعريفات مناسبة، وأجرِ محادثات مباشرة، وبيّن كيف تتعامل مع المشكلة. وابنِ صفحة خدمة موثوقة واجمع أدلة صادقة مع اكتمال العمل. وتجنّب الاعتماد على جمهور كبير قبل إثبات أن الناس سيشترون العرض.
كيف أحصل على عملاء دون إعلانات مدفوعة؟
يمكن للإحالات والشراكات والمحتوى المفيد والتواصل المناسب والملفات المحلية الدقيقة أن تخلق فرصاً. لكنها تظل تتطلب وقتاً وعملاً منتظماً. واختر أنشطة تصل إلى المشترين الفعليين وتتبّع المحادثات التي تولدها. فالتوزيع المجاني لا يجعل تشغيل القناة خالياً من التكلفة.
لماذا أحصل على زوار للموقع دون عملاء؟
قد تشمل الأسباب زيارات غير مناسبة، أو عرضاً غير واضح، أو أدلة ضعيفة، أو عملية تواصل صعبة، أو متابعة مبيعات غير فعالة. وافحص رحلات المستخدمين الحقيقية وسجلات الاستفسارات قبل افتراض أنك تحتاج إلى مزيد من الزوار. ويتناول دليل Zendral لتدقيق توليد العملاء المحتملين بين الشركات هذا التشخيص المحدد بمزيد من التفصيل.
كم يستغرق الحصول على مزيد من العملاء؟
يعتمد الوقت على العرض والعلاقات القائمة والقناة وإلحاح احتياج المشتري ودورة المبيعات. فقد تنتج التعريفات محادثات بسرعة، بينما يحتاج المحتوى وتطوير الحسابات الأكبر عادةً إلى عمل مستمر. وضع مراحل للنشاط والفرص المؤهلة والقرارات دون الوعد بموعد موحّد لتحقيق المبيعات.
هل أتعاقد مع مستشار أم وكالة تسويق؟
إذا لم تكن متأكداً من السوق أو العرض أو النموذج التجاري الذي ينبغي اتباعه، فابدأ بالتشخيص والاستراتيجية. وإذا كانت هذه الخيارات واضحة لكن قدرة التنفيذ محدودة، فقد يكون الدعم التسويقي مناسباً. وإذا كان العملاء المحتملون المناسبون يصلون بالفعل لكن قلة منهم تصبح عملاء، فافحص المبيعات وتجربة العميل. وتحتاج بعض الشركات إلى نطاق منسق عبر هذه المجالات.
ابنِ نظاماً لاكتساب العملاء تستطيع شركتك الاستمرار عليه
إن أكثر الإجابات فائدة عن سؤال كيف تحصل على عملاء لشركتك هي عملية قابلة للتكرار: افهم المشتري، وقدّم عرضاً موثوقاً، واختر قنوات مناسبة، وتابع جيداً، وتعلّم من النتائج التجارية. وحسّن أضعف مرحلة قبل توسيع النشاط حولها.
لمناقشة المجالات التي تحتاج شركتك فيها إلى دعم، تحدث مع فريق Zendral. ويمكنك أيضاً الاطلاع على التسعير الشفاف للتخطيط الأولي. ويعتمد التعاقد المناسب على التحدي والنطاق المتفق عليه والعمل الذي يحتاج فريقك إلى تنفيذه.