أحدث الرؤى

يرتبط توليد الطلب بتوليد العملاء المحتملين، لكنهما يحلان مشكلتين مختلفتين. يساعد الأول المشترين على إدراك الحاجة وفهم الطرق الممكنة وتذكر المزوّد. ويمنح الثاني المهتم طريقاً واضحاً للتعريف بنفسه ومواصلة الحوار. ويحتاج برنامج الشركات السليم…

استراتيجية تسويق للشركات ليست تقويم حملات، بل خيارات بشأن المشترين والمشكلات والأدلة وكيف يدعم التسويق المبيعات لدفع فرصة حقيقية. وتكسب الثقة حين يرى المشتري حالته في الرسالة ويستخدمها البائع نفسها في……

دمج الأتمتة بالذكاء الاصطناعي مع برمجيات الأعمال مسألة تصميم تشغيلي بقدر ما هو مسألة تقنية. والهدف إدخال أتمتة مفيدة في عملية قائمة، دون إنشاء سجلات متنافسة أو أذونات غامضة أو سلسلة هشّة من الروابط الثنائية بين الأنظمة. قبل اختيار الموصلات…

يمنح مسار العمل الذي يتضمن تدخلاً بشرياً شخصاً دوراً محدداً في فحص عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو اعتمادها أو تصحيحها أو تصعيدها. ولا تضمن العبارة وحدها الإشراف: فقد يصبح المراجع الذي يرى توصية مصقولة فقط، أو لا يملك وقتاً لفحص أدلتها،…

تنجح أتمتة دعم العملاء عندما تساعد العميل على الوصول إلى حل مفيد، لا لمجرد إنتاج رد سلس. ابدؤوا بمسألة خدمة تتكرر بما يكفي لتستحق الاهتمام ولها إجابة أو إجراء يُحدّث بانتظام. ومن الأمثلة العثور على حالة طلب أو شرح سياسة موثقة أو جمع…

لا تقتصر أتمتة الفواتير على قراءة ملف PDF وإرسال إجماليه إلى برنامج المحاسبة. تحتاج الإدارة المالية إلى معرفة صاحب الفاتورة، وما إذا كانت السلع أو الخدمات متوقعة، والحساب الذي ينبغي تحميله، ومن اعتمد الالتزام، وما إذا كان السداد قد تم…

ينبغي أن تقلّل أتمتة إدارة علاقات العملاء التنسيق الذي يمكن تجنّبه، مع الحفاظ على السياق الذي يحتاجه الأشخاص لخدمة العملاء. وأفضل المرشّحين هم الانتقالات الروتينية التي لها بالفعل مسؤول أعمال وتعريف واضح للاكتمال. قبل ضبط أي شيء، تأكّد من…

غالباً ما يُناقَش وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل باعتبارهما نهجين متنافسين، لكنهما يجيبان عن سؤالين مختلفين. فسير العمل تسلسل مصمّم: عند وقوع حدث، تُنفَّذ خطوات محدّدة وتُطبَّق قواعد وتُحال الاستثناءات إلى مسار مناسب. أما الوكيل…

يسهل البدء بأتمتة مسارات العمل بالذكاء الاصطناعي عندما تكون مشكلة الأعمال واضحة بالفعل. ابحثوا عن عمل يصل بصيغة يمكن توقعها ويتبع قواعد معروفة وينتج خطوة تالية واضحة. ويمكن للذكاء الاصطناعي تفسير مدخلات غير منظمة مثل الرسائل أو الوثائق؛…

تحتاج الشركة إلى مستشار استراتيجية النمو عندما تواجه خيار نمو جوهرياً لا تحسمه القيادة بالمعلومات أو الوقت أو التنسيق المتاح. فالدافع ليس الرغبة في النمو فقط، بل قرار محدد: أين تنافس، وأي العملاء تعطي الأولوية، وكيف تحسن النموذج التجاري أو…