Canal de reclamaciones

Última actualización: octubre de 2026

Este Canal de reclamaciones ofrece a clientes actuales y potenciales, proveedores, socios comerciales, usuarios del sitio web, contratistas y otras personas que interactúan con ZENDRAL una vía clara para plantear inquietudes, presentar reclamaciones o denunciar conductas que consideren que deben revisarse.

ZENDRAL se compromete a gestionar las reclamaciones de forma justa, respetuosa y con la confidencialidad adecuada. Nuestro objetivo es comprender el problema, investigar cuando sea necesario y adoptar medidas proporcionadas a las circunstancias.

Finalidad de este Canal de reclamaciones

Este canal está destinado a ofrecer una vía estructurada para plantear inquietudes relacionadas con ZENDRAL, nuestros servicios, prácticas comerciales, comunicaciones, personal, tecnología, sitio web o interacciones profesionales. Las reclamaciones pueden referirse a consultoría, marketing, inteligencia artificial y automatización, servicios de crecimiento y transformación empresarial, relaciones comerciales, atención al cliente, facturación, comunicaciones, privacidad, conducta u otras interacciones con ZENDRAL. Presentar una reclamación no garantiza un resultado concreto. No obstante, las reclamaciones se considerarán de buena fe y se revisarán según su naturaleza, gravedad, la información disponible y los requisitos legales o contractuales aplicables.

¿Quién puede presentar una reclamación?

Este Canal de reclamaciones puede ser utilizado por personas u organizaciones que hayan interactuado con ZENDRAL, incluidos:

• clientes actuales o anteriores;
• clientes potenciales;
• proveedores y prestadores de servicios;
• socios comerciales;
• contratistas y consultores;
• visitantes del sitio web;
• personas que reciben comunicaciones de ZENDRAL; y
• otras personas que consideren razonablemente que un asunto relacionado con ZENDRAL debe revisarse.

¿Qué se puede comunicar?

Puede utilizar este canal para plantear inquietudes sobre asuntos como:

• la calidad o la prestación de nuestros servicios;
• la conducta o la comunicación profesional;
• cuestiones comerciales o contractuales;
• problemas de facturación o administrativos;
• comunicaciones de marketing o publicidad;
• funciones del sitio web o experiencias digitales;
• cuestiones de privacidad o Datos Personales;
• cuestiones relacionadas con la inteligencia artificial, la automatización o la tecnología;
• posibles usos indebidos de información;
• conductas inadecuadas, engañosas, discriminatorias o contrarias a la ética;
• conflictos de intereses;
• posibles fraudes, corrupción u otras conductas indebidas graves; o
• cualquier otro asunto que considere razonablemente que debe ponerse en conocimiento de ZENDRAL.

Cómo presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación mediante el formulario de esta página, cuando esté disponible, o a través de otro canal oficial de comunicación de ZENDRAL . Al presentar una reclamación, facilite información suficiente para que podamos comprender y revisar el asunto de forma eficaz. Siempre que sea posible, incluya:

• su nombre y datos de contacto;
• la empresa u organización a la que representa, si corresponde;
• una descripción clara del problema;
• la fecha o el periodo aproximado en que ocurrió;
• las personas, los equipos, los servicios o los proyectos implicados;
• cualquier documento justificativo, correspondencia, captura de pantalla o registro pertinente; y
• el resultado o la solución que solicita, si corresponde.

Facilite información exacta según su leal saber y entender. La información deliberadamente falsa o engañosa puede limitar nuestra capacidad para investigar adecuadamente el asunto.

Reclamaciones anónimas

Cuando sea técnicamente posible y lo permita la legislación aplicable, podrá presentar una reclamación sin identificarse. Sin embargo, las reclamaciones anónimas pueden ser más difíciles de investigar, especialmente cuando se necesiten aclaraciones o información adicional. Si decide facilitar sus datos de contacto, ZENDRAL podrá ponerse en contacto con usted para solicitar más información o comunicarle el avance o el resultado de la reclamación.

Cómo revisamos las reclamaciones

Tras recibir una reclamación, ZENDRAL puede adoptar medidas que incluyan:

• revisar la información presentada;
• determinar la naturaleza y gravedad de la inquietud;
• solicitar información adicional cuando sea necesario;
• revisar registros, comunicaciones, contratos, sistemas o documentación pertinentes;
• consultar al personal, los asesores o los proveedores de servicios pertinentes;
• evaluar si procede adoptar medidas correctoras o de reparación; y
• documentar el resultado cuando corresponda.

El proceso de revisión puede variar según la complejidad, la gravedad, la jurisdicción y la naturaleza de la reclamación.

Respuesta y resolución

ZENDRAL procura acusar recibo de las reclamaciones y atenderlas en un plazo razonable. Algunos asuntos pueden resolverse rápidamente, mientras que otros pueden requerir más investigación, consultas o revisión. Cuando corresponda, podremos informarle del resultado de nuestra revisión. Sin embargo, puede haber circunstancias en las que consideraciones legales, de confidencialidad, privacidad, contractuales o laborales nos impidan facilitar todos los detalles de una investigación o de su resultado. Cuando identifiquemos un problema que requiera medidas, ZENDRAL podrá adoptar las acciones adecuadas según las circunstancias. Estas pueden incluir corregir información, mejorar procesos, resolver problemas del servicio, reforzar controles, revisar procedimientos internos o adoptar otras medidas proporcionadas.

Confidencialidad

ZENDRAL procurará gestionar las reclamaciones con la discreción y confidencialidad adecuadas. La información podrá compartirse internamente o con asesores profesionales, contratistas, proveedores de servicios, aseguradoras, autoridades u otras partes pertinentes cuando sea razonablemente necesario para revisar, investigar o resolver la reclamación o cumplir las obligaciones legales relacionadas con ella. No podemos garantizar una confidencialidad absoluta cuando sea necesario comunicar información para investigar el asunto, proteger derechos legales, cumplir la legislación aplicable o responder a una solicitud legítima de una autoridad.

Buena fe y ausencia de represalias

ZENDRAL espera que las reclamaciones se presenten con honestidad y de buena fe. No consideramos apropiado que una persona sufra un perjuicio únicamente por haber planteado de buena fe una inquietud o reclamación legítima. Esto no impide a ZENDRAL adoptar las medidas adecuadas cuando la información sea deliberadamente falsa, maliciosa, abusiva, amenazante, fraudulenta o se presente con una finalidad indebida.

Privacidad y Datos Personales

La información presentada a través de este Canal de reclamaciones puede contener Datos Personales.

ZENDRAL puede tratar esta información para recibir, evaluar, investigar, responder, documentar y resolver reclamaciones, así como para cumplir obligaciones legales y proteger nuestros intereses legítimos. Los Datos Personales pueden incluir datos de contacto, correspondencia, información profesional, documentos justificativos, alegaciones, registros relativos a la reclamación e información generada durante nuestra revisión. Los Datos Personales presentados por este canal se tratarán de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables. Para consultas específicas de privacidad o solicitudes relativas a sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con ZENDRAL en privacy@zendral.com.

Registros y conservación

ZENDRAL puede conservar registros relacionados con las reclamaciones durante el tiempo razonablemente necesario para investigar y resolver el asunto, mantener registros empresariales adecuados, demostrar el cumplimiento, gestionar disputas, formular o defender reclamaciones legales o satisfacer los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza y gravedad de la reclamación, la legislación aplicable, los requisitos contractuales y las necesidades legítimas del negocio. Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o destruirse de forma segura de acuerdo con nuestros procedimientos aplicables.

Terceros

Cuando una reclamación se refiera principalmente a un tercero, una plataforma, un proveedor, un proveedor tecnológico u otra organización independiente de ZENDRAL, podremos determinar que el asunto debe tratarse directamente con ese tercero. Cuando corresponda y la ley lo permita, podremos ofrecer orientación razonable sobre la parte o el procedimiento pertinente. Sin embargo, ZENDRAL no puede controlar las políticas, investigaciones o decisiones de terceros independientes.

Reclamaciones sobre privacidad

Si su reclamación se refiere específicamente a cómo ZENDRAL trata los Datos Personales, a los derechos de privacidad, las cookies, las tecnologías de seguimiento, las transferencias internacionales de datos o la seguridad de los datos, puede escribirnos a:

ZENDRAL
Correo electrónico: privacy@zendral.com

Según su ubicación y la legislación aplicable, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos o privacidad.

Asuntos legales y reglamentarios

Nada de lo dispuesto en este Canal de reclamaciones limita los derechos o recursos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable, un contrato, una normativa u otros requisitos jurídicamente vinculantes. También puede dirigirse al regulador, la autoridad de control, las fuerzas de seguridad, el tribunal u otro organismo competente cuando tenga derecho a hacerlo. La presentación de una reclamación a través de este canal no suspende ni amplía ningún plazo legal, contractual, reglamentario o procesal que pueda resultar aplicable.

Situaciones de emergencia

Este Canal de reclamaciones no está destinado a emergencias ni a situaciones que impliquen una amenaza inmediata para la salud, la seguridad o los bienes. Si cree que existe un peligro inmediato o una emergencia, contacte con los servicios de emergencia o las autoridades competentes de su ubicación.

Uso abusivo o indebido

ZENDRAL se reserva el derecho a limitar o interrumpir la gestión de comunicaciones que contengan amenazas, acoso, lenguaje abusivo, spam, envíos reiterados sin información nueva, material ilícito o contenido presentado con una finalidad indebida. Esto no impide que las reclamaciones, críticas o inquietudes legítimas se revisen de forma justa.

Cambios en este Canal de reclamaciones

ZENDRAL puede actualizar periódicamente este Canal de reclamaciones y sus procedimientos para reflejar cambios en nuestro negocio, servicios, obligaciones legales, procesos internos o requisitos aplicables. Cuando se realicen cambios, se publicará la versión actualizada en nuestro sitio web y podrá revisarse en consecuencia la fecha de «Última actualización».

Contacto ZENDRAL

Si tiene preguntas sobre este Canal de reclamaciones o necesita ayuda para determinar dónde dirigir una inquietud, puede ponerse en contacto con ZENDRAL a través de nuestra página oficial de contacto:

https://zendral.com/contact/

Para cuestiones de privacidad, escriba a:

ZENDRAL revisará las reclamaciones según su naturaleza y la información de la que dispongamos razonablemente.

Para conocer cómo ZENDRAL gestiona los datos personales, las cookies, el uso del sitio web, los encargos profesionales y las reclamaciones, consulte nuestro Aviso de privacidad, Aviso sobre cookies, Términos y condiciones y Canal de reclamaciones.