Canale di segnalazione

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Questo Canale reclami offre a clienti attuali e potenziali, fornitori, partner commerciali, utenti del sito web, collaboratori e altre persone che interagiscono con ZENDRAL un modo chiaro per esprimere preoccupazioni, presentare reclami o segnalare comportamenti che ritengono richiedano una verifica.

ZENDRAL si impegna a gestire i reclami in modo equo, rispettoso e con adeguata riservatezza. Il nostro obiettivo è comprendere il problema, svolgere accertamenti ove necessario e adottare misure proporzionate alle circostanze.

Finalità di questo Canale reclami

Questo canale intende offrire un modo strutturato per esprimere preoccupazioni relative a ZENDRAL, ai nostri servizi, pratiche commerciali, comunicazioni, personale, tecnologie, sito web o interazioni professionali. I reclami possono riguardare consulenza, marketing, intelligenza artificiale e automazione, servizi di crescita e trasformazione aziendale, rapporti commerciali, assistenza clienti, fatturazione, comunicazioni, privacy, condotta o altre interazioni con ZENDRAL. La presentazione di un reclamo non garantisce un risultato specifico. Tuttavia, i reclami saranno considerati in buona fede ed esaminati in base alla natura, alla gravità, alle informazioni disponibili e ai requisiti legali o contrattuali applicabili.

Chi può presentare un reclamo?

Questo Canale reclami può essere utilizzato da persone o organizzazioni che hanno interagito con ZENDRAL, tra cui:

• clienti attuali o precedenti;
• potenziali clienti;
• fornitori e prestatori di servizi;
• partner commerciali;
• collaboratori e consulenti;
• visitatori del sito web;
• persone che ricevono comunicazioni da ZENDRAL; e
• altre persone che ritengono ragionevolmente che una questione riguardante ZENDRAL debba essere esaminata.

Che cosa si può segnalare?

È possibile utilizzare questo canale per esprimere preoccupazioni su questioni quali:

• la qualità o la fornitura dei nostri servizi;
• la condotta o la comunicazione professionale;
• questioni commerciali o contrattuali;
• problemi di fatturazione o amministrativi;
• comunicazioni di marketing o pubblicitarie;
• funzionalità del sito web o esperienze digitali;
• questioni relative alla privacy o ai Dati personali;
• questioni relative a intelligenza artificiale, automazione o tecnologia;
• presunto uso improprio di informazioni;
• condotte inappropriate, ingannevoli, discriminatorie o contrarie all’etica;
• conflitti di interesse;
• sospette frodi, corruzione o altre gravi condotte illecite; oppure
• qualsiasi altra questione che si ritenga ragionevolmente opportuno portare all’attenzione di ZENDRAL.

Come presentare un reclamo

È possibile presentare un reclamo tramite il modulo disponibile in questa pagina, ove presente, o attraverso un altro canale di comunicazione ufficiale di ZENDRAL . Nel presentare un reclamo, fornisca informazioni sufficienti a consentirci di comprendere ed esaminare efficacemente la questione. Ove possibile, includa:

• nome e recapiti;
• l’azienda o l’organizzazione rappresentata, se pertinente;
• una descrizione chiara del problema;
• la data o il periodo approssimativo in cui si sono verificati i fatti;
• le persone, i team, i servizi o i progetti coinvolti;
• qualsiasi documento di supporto, corrispondenza, screenshot o registrazione pertinente; e
• il risultato o la soluzione desiderati, ove applicabile.

La invitiamo a fornire informazioni corrette secondo quanto a Sua conoscenza. Informazioni deliberatamente false o fuorvianti possono limitare la nostra capacità di svolgere accertamenti adeguati.

Reclami anonimi

Ove tecnicamente possibile e consentito dalla legge applicabile, può scegliere di presentare un reclamo senza identificarsi. Tuttavia, i reclami anonimi possono essere più difficili da esaminare, in particolare quando servono chiarimenti o informazioni aggiuntive. Se sceglie di fornire i Suoi recapiti, ZENDRAL può contattarLa per ulteriori informazioni o per comunicarLe lo stato di avanzamento o l’esito del reclamo.

Come esaminiamo i reclami

Dopo aver ricevuto un reclamo, ZENDRAL può adottare misure che comprendono:

• l’esame delle informazioni presentate;
• la determinazione della natura e della gravità della questione;
• la richiesta di informazioni aggiuntive ove necessario;
• l’esame di registri, comunicazioni, contratti, sistemi o documenti pertinenti;
• la consultazione di personale, consulenti o fornitori di servizi interessati;
• la valutazione dell’opportunità di misure correttive o riparatorie; e
• la documentazione dell’esito, ove opportuno.

Il processo di esame può variare in base alla complessità, alla gravità, alla giurisdizione e alla natura del reclamo.

Risposta e risoluzione

ZENDRAL si propone di confermare la ricezione e gestire i reclami entro un termine ragionevole. Alcune questioni possono essere risolte rapidamente, mentre altre possono richiedere ulteriori accertamenti, consultazioni o verifiche. Ove opportuno, possiamo informarLa dell’esito del nostro esame. Tuttavia, considerazioni legali, di riservatezza, di privacy, contrattuali o lavorative possono impedirci di fornire tutti i dettagli di un’indagine o del suo esito. Quando individuiamo un problema che richiede un intervento, ZENDRAL può adottare misure appropriate alle circostanze. Queste possono comprendere correzione di informazioni, miglioramento dei processi, risoluzione di problemi del servizio, rafforzamento dei controlli, revisione delle procedure interne o altre misure proporzionate.

Riservatezza

ZENDRAL cercherà di gestire i reclami con discrezione e riservatezza adeguate. Le informazioni possono essere condivise internamente o con professionisti, collaboratori, fornitori di servizi, assicuratori, autorità o altri soggetti pertinenti, nella misura ragionevolmente necessaria per esaminare, indagare o risolvere il reclamo o adempiere agli obblighi legali connessi. Non possiamo garantire riservatezza assoluta quando la divulgazione è necessaria per svolgere accertamenti, proteggere diritti legali, rispettare la legge applicabile o rispondere a una richiesta legittima di un’autorità.

Buona fede e assenza di ritorsioni

ZENDRAL si aspetta che i reclami siano presentati con onestà e in buona fede. Non riteniamo appropriato che una persona subisca svantaggi soltanto per aver espresso in buona fede una preoccupazione o un reclamo autentici. Ciò non impedisce a ZENDRAL di adottare misure adeguate quando le informazioni sono consapevolmente false, malevole, abusive, minacciose, fraudolente o presentate per una finalità impropria.

Privacy e Dati personali

Le informazioni inviate tramite questo Canale reclami possono contenere Dati personali.

ZENDRAL può trattare tali informazioni per ricevere, valutare, indagare, rispondere, documentare e risolvere i reclami, nonché per adempiere agli obblighi legali e proteggere i nostri legittimi interessi. I Dati personali possono comprendere recapiti, corrispondenza, informazioni professionali, documenti di supporto, contestazioni, registrazioni relative al reclamo e informazioni generate durante l’esame. I Dati personali trasmessi attraverso questo canale saranno gestiti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alle leggi applicabili sulla protezione dei dati. Per domande specifiche sulla privacy o richieste relative ai Suoi Dati personali, può contattare ZENDRAL all’indirizzo privacy@zendral.com.

Documentazione e conservazione

ZENDRAL può conservare la documentazione relativa ai reclami per il tempo ragionevolmente necessario a esaminare e risolvere la questione, mantenere registri aziendali adeguati, dimostrare la conformità, gestire controversie, accertare o difendere diritti in sede giudiziaria o soddisfare requisiti legali e normativi applicabili. I periodi di conservazione possono variare a seconda della natura e della gravità del reclamo, della legge applicabile, dei requisiti contrattuali e delle legittime esigenze aziendali. Quando le informazioni non sono più necessarie, possono essere eliminate, anonimizzate o distrutte in modo sicuro secondo le nostre procedure applicabili.

Terzi

Quando un reclamo riguarda principalmente un terzo, una piattaforma, un fornitore, un fornitore tecnologico o un’altra organizzazione indipendente da ZENDRAL, possiamo ritenere che la questione debba essere affrontata direttamente con tale soggetto. Ove opportuno e consentito dalla legge, possiamo fornire indicazioni ragionevoli sul soggetto o sul processo pertinente. Tuttavia, ZENDRAL non può controllare le politiche, le indagini o le decisioni di terzi indipendenti.

Reclami sulla privacy

Se il reclamo riguarda specificamente il modo in cui ZENDRAL tratta i Dati personali, i diritti in materia di privacy, i cookie, le tecnologie di tracciamento, i trasferimenti internazionali o la sicurezza dei dati, può contattarci all’indirizzo:

ZENDRAL
E-mail: privacy@zendral.com

A seconda del luogo in cui si trova e della legge applicabile, può inoltre avere il diritto di proporre un reclamo all’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati o privacy.

Questioni legali e normative

Nulla in questo Canale reclami limita i diritti o i rimedi a Sua disposizione ai sensi della legge applicabile, di contratti, regolamenti o altri requisiti giuridicamente vincolanti. Può inoltre rivolgersi all’autorità di regolamentazione o di controllo, alle forze dell’ordine, a un tribunale o ad altro organismo competente, ove ne abbia legalmente diritto. La presentazione di un reclamo attraverso questo canale non sospende né proroga alcun termine legale, contrattuale, normativo o procedurale altrimenti applicabile.

Situazioni di emergenza

Questo Canale reclami non è destinato alle emergenze o alle situazioni che comportano una minaccia immediata per la salute, la sicurezza o i beni. Se ritiene che vi sia un pericolo immediato o un’emergenza, contatti i servizi di emergenza o le autorità competenti del luogo in cui si trova.

Uso abusivo o improprio

ZENDRAL si riserva il diritto di limitare o interrompere la gestione di segnalazioni contenenti minacce, molestie, linguaggio offensivo, spam, invii ripetuti senza nuove informazioni, materiale illecito o contenuti presentati per finalità improprie. Ciò non impedisce l’esame equo di reclami, critiche o preoccupazioni legittimi.

Modifiche a questo Canale reclami

ZENDRAL può aggiornare periodicamente questo Canale reclami e le relative procedure per riflettere cambiamenti nell’attività, nei servizi, negli obblighi legali, nei processi interni o nei requisiti applicabili. In caso di modifiche, la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web e la data di «Ultimo aggiornamento» potrà essere rivista di conseguenza.

Contatti ZENDRAL

Per domande su questo Canale reclami o assistenza nell’individuare a chi indirizzare una preoccupazione, può contattare ZENDRAL tramite la nostra pagina ufficiale dei contatti:

https://zendral.com/contact/

Per questioni relative alla privacy, scriva a:

ZENDRAL esaminerà i reclami in base alla loro natura e alle informazioni ragionevolmente disponibili.

Per informazioni su come ZENDRAL gestisce dati personali, cookie, utilizzo del sito web, incarichi professionali e reclami, consulti la nostra Informativa sulla privacy, Informativa sui cookie, Termini e condizioni e il Canale reclami.