Canal de réclamation

Dernière mise à jour : octobre 2026

Le présent Canal de réclamation offre aux clients, clients potentiels, fournisseurs, partenaires commerciaux, utilisateurs du site web, prestataires et autres personnes qui interagissent avec ZENDRAL un moyen clair de faire part de préoccupations, de déposer des réclamations ou de signaler des comportements qui, selon eux, nécessitent un examen.

ZENDRAL s’engage à traiter les réclamations de manière équitable, respectueuse et dans des conditions de confidentialité appropriées. Nous cherchons à comprendre le problème, à enquêter si nécessaire et à prendre des mesures proportionnées aux circonstances.

Objet du présent Canal de réclamation

Ce canal vise à offrir un moyen structuré de faire part de préoccupations concernant ZENDRAL, nos services, nos pratiques commerciales, nos communications, notre personnel, nos technologies, notre site web ou nos échanges professionnels. Les réclamations peuvent porter sur le conseil, le marketing, l’intelligence artificielle et l’automatisation, les services de croissance et de transformation des entreprises, les relations commerciales, le service client, la facturation, les communications, la protection des données, les comportements ou d’autres interactions avec ZENDRAL. Le dépôt d’une réclamation ne garantit pas un résultat particulier. Les réclamations seront toutefois examinées de bonne foi, en fonction de leur nature, de leur gravité, des informations disponibles et des exigences légales ou contractuelles applicables.

Qui peut déposer une réclamation ?

Ce Canal de réclamation peut être utilisé par les personnes physiques ou les organisations ayant interagi avec ZENDRAL, notamment :

• les clients actuels ou anciens ;
• les clients potentiels ;
• les fournisseurs et prestataires de services ;
• les partenaires commerciaux ;
• les prestataires et consultants ;
• les visiteurs du site web ;
• les personnes recevant des communications de ZENDRAL; et
• les autres personnes estimant raisonnablement qu’une situation impliquant ZENDRAL mérite d’être examinée.

Que peut-on signaler ?

Vous pouvez utiliser ce canal pour faire part de préoccupations concernant notamment :

• la qualité ou la fourniture de nos services ;
• le comportement professionnel ou la communication ;
• les questions commerciales ou contractuelles ;
• les problèmes de facturation ou d’administration ;
• les communications marketing ou publicitaires ;
• les fonctionnalités du site web ou les expériences numériques ;
• les questions de confidentialité ou de Données à caractère personnel ;
• les questions liées à l’intelligence artificielle, à l’automatisation ou aux technologies ;
• une utilisation abusive présumée d’informations ;
• un comportement inapproprié, trompeur, discriminatoire ou contraire à l’éthique ;
• les conflits d’intérêts ;
• une suspicion de fraude, de corruption ou d’autres manquements graves ; ou
• toute autre question que vous estimez raisonnablement devoir porter à l’attention de ZENDRAL.

Comment déposer une réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation au moyen du formulaire disponible sur cette page, lorsqu’il est proposé, ou par un autre canal de communication officiel de ZENDRAL . Lors du dépôt d’une réclamation, veuillez fournir suffisamment d’informations pour nous permettre de comprendre et d’examiner efficacement la situation. Dans la mesure du possible, veuillez inclure :

• vos nom et coordonnées ;
• l’entreprise ou l’organisation que vous représentez, le cas échéant ;
• une description claire du problème ;
• la date ou la période approximative des faits ;
• les personnes, équipes, services ou projets concernés ;
• tout document justificatif, échange, capture d’écran ou élément de dossier pertinent ; et
• le résultat ou la solution que vous recherchez, le cas échéant.

Veuillez fournir des informations exactes au meilleur de votre connaissance. Des informations délibérément fausses ou trompeuses peuvent limiter notre capacité à mener une enquête appropriée.

Réclamations anonymes

Lorsque cela est techniquement possible et autorisé par la loi applicable, vous pouvez choisir de déposer une réclamation sans vous identifier. Les réclamations anonymes peuvent toutefois être plus difficiles à examiner, notamment lorsque des informations ou des précisions complémentaires sont nécessaires. Si vous choisissez de fournir vos coordonnées, ZENDRAL peut vous contacter pour obtenir des informations complémentaires ou vous informer de l’avancement ou de l’issue de la réclamation.

Comment nous examinons les réclamations

Après réception d’une réclamation, ZENDRAL peut notamment prendre les mesures suivantes :

• examiner les informations transmises ;
• déterminer la nature et la gravité de la préoccupation ;
• demander des informations complémentaires si nécessaire ;
• examiner les dossiers, communications, contrats, systèmes ou documents pertinents ;
• consulter le personnel, les conseils ou les prestataires de services concernés ;
• évaluer l’opportunité de mesures correctives ou réparatrices ; et
• consigner les conclusions, le cas échéant.

La procédure d’examen peut varier selon la complexité, la gravité, la juridiction et la nature de la réclamation.

Réponse et résolution

ZENDRAL s’efforce d’accuser réception des réclamations et de les traiter dans un délai raisonnable. Certaines situations peuvent être résolues rapidement, tandis que d’autres peuvent nécessiter des recherches, des consultations ou un examen supplémentaires. Lorsque cela est approprié, nous pouvons vous informer des conclusions de notre examen. Toutefois, des considérations juridiques, de confidentialité, de protection des données, contractuelles ou liées à l’emploi peuvent parfois nous empêcher de fournir tous les détails d’une enquête ou de ses conclusions. Lorsque nous identifions un problème nécessitant une intervention, ZENDRAL peut prendre des mesures adaptées aux circonstances. Il peut notamment s’agir de corriger des informations, d’améliorer des processus, de résoudre des problèmes de service, de renforcer des contrôles, de revoir des procédures internes ou de prendre d’autres mesures proportionnées.

Confidentialité

ZENDRAL s’efforcera de traiter les réclamations avec la discrétion et la confidentialité appropriées. Les informations peuvent être partagées en interne ou avec des conseils professionnels, des prestataires, des fournisseurs de services, des assureurs, des autorités ou d’autres parties concernées, dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner, instruire ou résoudre la réclamation, ou respecter les obligations légales qui s’y rapportent. Nous ne pouvons garantir une confidentialité absolue lorsqu’une divulgation est nécessaire pour enquêter sur la situation, protéger des droits en justice, respecter la loi applicable ou répondre à une demande légale d’une autorité.

Bonne foi et absence de représailles

ZENDRAL attend que les réclamations soient présentées avec honnêteté et de bonne foi. Nous estimons qu’une personne ne doit pas être défavorisée au seul motif qu’elle a soulevé de bonne foi une préoccupation ou une réclamation sincère. Cela n’empêche pas ZENDRAL de prendre les mesures appropriées lorsque les informations sont sciemment fausses, malveillantes, abusives, menaçantes, frauduleuses ou soumises dans un but illégitime.

Confidentialité et Données à caractère personnel

Les informations transmises par ce Canal de réclamation peuvent contenir des Données à caractère personnel.

ZENDRAL peut traiter ces informations afin de recevoir, d’évaluer, d’instruire, de documenter et de résoudre les réclamations, d’y répondre, ainsi que de respecter ses obligations légales et de protéger ses intérêts légitimes. Les Données à caractère personnel peuvent comprendre des coordonnées, des échanges, des informations professionnelles, des justificatifs, des allégations, des dossiers relatifs à la réclamation et des informations produites pendant notre examen. Les Données à caractère personnel transmises par ce canal seront traitées conformément à notre Notice de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données. Pour toute question spécifique à la protection des données ou demande relative à vos Données à caractère personnel, vous pouvez contacter ZENDRAL à l’adresse privacy@zendral.com.

Dossiers et conservation

ZENDRAL peut conserver les dossiers relatifs aux réclamations pendant la durée raisonnablement nécessaire pour enquêter et résoudre la situation, tenir des dossiers professionnels appropriés, démontrer sa conformité, gérer les litiges, constater ou défendre des droits en justice ou satisfaire aux exigences légales et réglementaires applicables. Les durées de conservation peuvent varier selon la nature et la gravité de la réclamation, la loi applicable, les exigences contractuelles et les besoins légitimes de l’entreprise. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou détruites de manière sécurisée conformément à nos procédures applicables.

Tiers

Lorsqu’une réclamation concerne principalement un tiers, une plateforme, un fournisseur, un prestataire technologique ou une autre organisation indépendante de ZENDRAL, nous pouvons estimer que la question doit être traitée directement avec ce tiers. Lorsque cela est approprié et légalement autorisé, nous pouvons fournir des indications raisonnables sur l’interlocuteur ou la procédure concernés. Toutefois, ZENDRAL ne peut contrôler les politiques, les enquêtes ou les décisions de tiers indépendants.

Réclamations relatives à la protection des données

Si votre réclamation porte spécifiquement sur la manière dont ZENDRAL traite les Données à caractère personnel, sur les droits en matière de protection des données, les cookies, les technologies de suivi, les transferts internationaux de données ou la sécurité des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

ZENDRAL
E-mail : privacy@zendral.com

Selon votre localisation et la législation applicable, vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données ou de la vie privée.

Questions juridiques et réglementaires

Aucune disposition du présent Canal de réclamation ne limite les droits ou recours dont vous pouvez disposer en vertu de la loi applicable, d’un contrat, d’une réglementation ou d’autres exigences juridiquement contraignantes. Vous pouvez également contacter un régulateur, une autorité de contrôle, une autorité chargée de l’application de la loi, un tribunal ou tout autre organisme compétent lorsque vous en avez légalement le droit. Le dépôt d’une réclamation par ce canal ne suspend ni ne prolonge aucun délai légal, contractuel, réglementaire ou procédural qui pourrait par ailleurs s’appliquer.

Situations d’urgence

Ce Canal de réclamation n’est pas destiné aux urgences ni aux situations présentant une menace immédiate pour la santé, la sécurité des personnes ou des biens. Si vous estimez qu’il existe un danger immédiat ou une situation d’urgence, veuillez contacter les services d’urgence appropriés ou les autorités compétentes de votre lieu de résidence.

Utilisation abusive ou inappropriée

ZENDRAL se réserve le droit de limiter ou de cesser les échanges relatifs aux signalements contenant des menaces, du harcèlement, un langage injurieux, du spam, des envois répétés sans information nouvelle, des éléments illicites ou des contenus soumis dans un but illégitime. Cela n’empêche pas l’examen équitable des réclamations, critiques ou préoccupations légitimes.

Modifications du présent Canal de réclamation

ZENDRAL peut mettre à jour périodiquement ce Canal de réclamation et ses procédures pour tenir compte de l’évolution de son activité, de ses services, de ses obligations légales, de ses processus internes ou des exigences applicables. En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur notre site web et la date de « Dernière mise à jour » pourra être révisée en conséquence.

Contact ZENDRAL

Si vous avez des questions sur ce Canal de réclamation ou souhaitez être aidé pour déterminer à qui adresser une préoccupation, vous pouvez contacter ZENDRAL par l’intermédiaire de notre page de contact officielle :

https://zendral.com/contact/

Pour les questions relatives à la protection des données, veuillez contacter :

ZENDRAL examinera les réclamations en fonction de leur nature et des informations raisonnablement à notre disposition.

Pour savoir comment ZENDRAL traite les données à caractère personnel, les cookies, l’utilisation du site web, les missions professionnelles et les réclamations, veuillez consulter notre Notice de confidentialité, Notice relative aux cookies, Conditions générales et Canal de réclamation.