Conditions générales

Dernière mise à jour : octobre 2026

Les présentes Conditions générales régissent votre accès au site web de ZENDRAL et son utilisation, nos communications ainsi que les services professionnels fournis par ZENDRAL. En accédant à notre site web, en demandant des services, en acceptant une proposition, en signant un accord, en passant une commande, en réglant une facture ou en faisant autrement appel à ZENDRAL, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales ainsi que par toute proposition, tout cahier des charges, bon de commande, lettre de mission, contrat de services, Notice de confidentialité et toute autre condition écrite applicables convenus entre vous et ZENDRAL. En cas de contradiction entre un accord écrit distinct conclu entre vous et ZENDRAL et les présentes Conditions générales, les dispositions de cet accord écrit spécifique prévaudront dans la mesure de cette contradiction.

À propos ZENDRAL

ZENDRAL est un cabinet de conseil en croissance des entreprises qui propose des services de conseil, de marketing, d’intelligence artificielle, d’automatisation, de technologie, de croissance et de transformation des entreprises. Selon la nature de la mission, ZENDRAL peut fournir ses services directement ou par l’intermédiaire d’entités affiliées, de salariés, de consultants, de prestataires, de partenaires spécialisés ou de fournisseurs tiers approuvés.

Champ d’application des présentes Conditions

Les présentes Conditions générales s’appliquent :

• à l’utilisation du site web de ZENDRAL ;
• aux demandes et aux communications avec ZENDRAL;
• aux missions de conseil ;
• aux services de marketing et de publicité ;
• aux services d’intelligence artificielle et d’automatisation ;
• aux services liés à la technologie, au CRM, aux données et à la cybersécurité ;
• aux missions de croissance et de transformation des entreprises ;
• aux services de stratégie, de mise en œuvre et de conseil ;
• aux services de création, de numérique et de marketing de la performance ; et
• à tout autre service professionnel convenu entre le client et ZENDRAL.

Clients professionnels

ZENDRAL fournit principalement des services professionnels aux entreprises, aux organisations, aux fondateurs, aux dirigeants, aux investisseurs et aux clients professionnels. Si vous faites appel à ZENDRAL pour le compte d’une entreprise ou d’une autre organisation, vous confirmez disposer du pouvoir de l’engager au titre de l’accord applicable. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, lorsque ces droits s’appliquent.

Nos services

Le périmètre précis des services sera défini dans la proposition, le cahier des charges, le contrat, la commande ou toute autre confirmation écrite applicable fournis par ZENDRAL. Les services peuvent notamment comprendre :

• le conseil en gestion et en croissance des entreprises ;
• le conseil stratégique et commercial ;
• l’amélioration des ventes et du chiffre d’affaires ;
• le conseil en expérience client ;
• l’amélioration des opérations et des processus ;
• la transformation des entreprises ;
• le marketing de la performance et les médias payants ;
• les services de création, de contenu et d’expérience numérique ;
• l’optimisation du taux de conversion ;
• la mesure et l’attribution marketing ;
• le conseil en intelligence artificielle ;
• la stratégie et la mise en œuvre de l’IA ;
• le développement et l’intégration d’agents d’IA ;
• l’automatisation et les flux de travail intelligents ;
• le CRM et l’automatisation des processus de revenus ;
• les données, l’analyse et l’informatique décisionnelle ;
• la stratégie et la mise en œuvre technologiques ;
• le conseil en cybersécurité et en risques liés à l’IA ;
• les diagnostics d’entreprise ;
• l’amélioration de la rentabilité ;
• l’amélioration de l’organisation et des opérations ; et
• d’autres services connexes convenus par écrit.

Propositions et cahiers des charges

Toute proposition, tout devis, cahier des charges, lettre de mission ou document similaire émis par ZENDRAL peut préciser le périmètre, les livrables, les hypothèses, le calendrier, les honoraires, l’échéancier de paiement, les responsabilités et les autres conditions applicables à une mission. Sauf indication contraire, les propositions peuvent être retirées ou révisées par ZENDRAL avant leur acceptation. Une mission peut commencer lorsqu’une proposition est acceptée, qu’un contrat est signé, qu’un paiement est reçu, qu’une autorisation écrite est donnée ou que le travail débute autrement à la demande du client.

Modification du périmètre

Si le périmètre, les exigences, le calendrier, les livrables, les hypothèses ou les instructions du client changent après le début d’une mission, ZENDRAL peut réviser les honoraires, le calendrier, les ressources ou les autres conditions de la mission. Les modifications importantes peuvent nécessiter une proposition révisée, un avenant, un cahier des charges complémentaire ou une approbation écrite avant la poursuite des travaux.

Responsabilités du client

Les clients sont tenus de fournir à ZENDRAL les informations, accès, approbations, documents, systèmes, identifiants, décisions et la coopération raisonnablement nécessaires à l’exécution des services convenus. Vous vous engagez à ce que les informations fournies à ZENDRAL soient, au meilleur de votre connaissance, exactes, complètes, licites et non trompeuses. Il vous appartient d’obtenir toutes les approbations internes, licences, autorisations, consentements ou droits de tiers nécessaires pour les documents, données, systèmes, comptes ou instructions fournis à ZENDRAL.

ZENDRAL ne sera pas responsable des retards, coûts supplémentaires, baisses de performance ou autres conséquences résultant d’informations incomplètes, d’approbations tardives, d’accès indisponibles, de changements d’instructions ou de défaillances du client ou de tiers sous son contrôle.

Honoraires

Les honoraires des services de ZENDRAL seront précisés dans la proposition, le contrat, le cahier des charges, la facture ou toute autre confirmation écrite applicable. Les honoraires peuvent prendre la forme d’un forfait par projet, d’un forfait d’accompagnement, de frais récurrents, de tarifs horaires ou journaliers, d’une rémunération liée à la performance, de frais de mise en œuvre ou d’un autre arrangement commercial convenu entre les parties. Sauf indication contraire, les honoraires proposés n’incluent pas les taxes applicables, les prélèvements publics, les dépenses publicitaires et médias, les abonnements logiciels, les services tiers, les frais de déplacement, les coûts de production ou les autres dépenses externes.

Taxes

Tous les honoraires s’entendent hors TVA, taxe sur les ventes, retenue à la source ou autres taxes applicables, sauf mention expresse contraire. Le client est responsable du paiement de toutes les taxes, de tous les droits et prélèvements publics applicables aux services, à l’exception des impôts fondés exclusivement sur le revenu net de ZENDRAL. Si une retenue à la source est légalement requise, le client fournira les documents appropriés et coopérera à l’application de tout allègement conventionnel ou crédit d’impôt disponible, le cas échéant.

Paiement

Les factures doivent être réglées conformément aux conditions de paiement indiquées dans la proposition, le contrat ou la facture applicable.

ZENDRAL peut exiger des acomptes, des paiements anticipés, des paiements récurrents, des paiements par jalon ou le règlement intégral avant de commencer ou de poursuivre les travaux. En cas de retard de paiement, ZENDRAL peut suspendre les services, différer les livrables, restreindre l’accès aux travaux réalisés, mettre les campagnes en pause ou résilier la mission après un préavis raisonnable, lorsque cela est approprié. Lorsque la loi le permet, les sommes impayées peuvent donner lieu à des intérêts, à des frais de recouvrement et à tout autre recours prévu par l’accord ou la loi applicable.

Dépenses publicitaires et médias

Les dépenses publicitaires et médias, les frais des plateformes, la rémunération des créateurs, les dépenses de production et les coûts tiers similaires sont distincts des honoraires professionnels de ZENDRAL , sauf inclusion expresse par écrit. Le client demeure financièrement responsable des comptes publicitaires, des frais des plateformes, des budgets, des moyens de paiement et des engagements médias autorisés dans le cadre d’une mission. Les plateformes publicitaires peuvent modifier leurs tarifs, politiques, algorithmes, méthodes d’attribution, fonctionnalités ou accès aux comptes sans en informer ZENDRAL.

Plateformes et services tiers

ZENDRAL peut utiliser ou recommander des plateformes, logiciels, réseaux publicitaires, fournisseurs d’intelligence artificielle, systèmes CRM, outils d’analyse, hébergeurs, plateformes d’automatisation, services en nuage ou autres technologies tiers. Les services tiers sont régis par leurs propres accords, politiques de confidentialité, conditions, disponibilité, tarifs et limitations techniques.

ZENDRAL ne contrôle pas les fournisseurs tiers indépendants et n’est pas responsable de leurs interruptions de service, modifications de politiques, incidents de sécurité, changements tarifaires, suspensions de comptes, pratiques en matière de données, défaillances techniques ou suppressions de fonctionnalités.

Services d’intelligence artificielle et d’automatisation

ZENDRAL peut fournir des services de conseil, de mise en œuvre, d’intégration, de développement ou de configuration faisant intervenir l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, l’automatisation, les agents intelligents ou des technologies connexes. Les systèmes d’intelligence artificielle peuvent produire des résultats inexacts, incomplets, incohérents, inattendus ou inadaptés. Ces résultats devraient être examinés par des personnes suffisamment qualifiées avant de servir de fondement à des décisions importantes d’ordre commercial, financier, juridique, social, sécuritaire, médical ou autre. Il appartient au client de déterminer si une utilisation particulière de l’intelligence artificielle est adaptée à son organisation et de respecter les lois, réglementations, politiques internes, obligations contractuelles et exigences sectorielles applicables à cette utilisation.

ZENDRAL ne garantit pas que les systèmes d’intelligence artificielle fonctionneront sans erreurs, interruptions, hallucinations, biais, risques de sécurité ou variations de performance.

Fournisseurs d’intelligence artificielle

Certaines solutions d’intelligence artificielle peuvent dépendre de modèles, plateformes, API, services en nuage ou fournisseurs de technologies tiers. La disponibilité, les fonctionnalités, les tarifs, les politiques relatives aux données, le comportement des modèles, les contrôles de sécurité et les conditions de ces fournisseurs peuvent évoluer indépendamment de ZENDRAL. Lorsque cela est approprié, la documentation de la mission concernée peut préciser des exigences complémentaires relatives à l’utilisation des données, aux contrôles d’accès, aux fournisseurs de modèles, à la sécurité ou à la mise en œuvre.

Services de cybersécurité

Les services de cybersécurité, de résilience numérique, de gestion des risques liés à l’IA et les services connexes visent à aider les clients à identifier et à réduire les risques. Aucune mesure de cybersécurité ne peut éliminer tous les risques ni garantir que les systèmes ne seront jamais compromis.

ZENDRAL ne garantit pas qu’une évaluation, une recommandation, une configuration, un système ou une mesure de sécurité permettra de prévenir toutes les vulnérabilités, attaques, violations, utilisations abusives ou tous les accès non autorisés. Les clients demeurent responsables de leurs systèmes, politiques de sécurité, contrôles internes, obligations réglementaires, sauvegardes, réponses aux incidents et environnements technologiques, sauf accord exprès contraire écrit.

Performances et résultats marketing

Les services de marketing, de publicité, de vente, de croissance, de transformation, de conseil et d’intelligence artificielle comportent des facteurs qui échappent au contrôle de ZENDRAL. Les résultats peuvent être influencés par les conditions du marché, le comportement des clients, la concurrence, les prix, la qualité des produits, les processus de vente, les décisions du client, la conjoncture économique, les plateformes publicitaires, les algorithmes, les technologies, la saisonnalité, la qualité des données et d’autres facteurs. Sauf garantie expresse dans un accord écrit signé, ZENDRAL ne garantit aucun niveau particulier de chiffre d’affaires, de bénéfice, de retour sur les dépenses publicitaires, de taux de conversion, de classement, de volume de prospects, de valorisation, de croissance de l’entreprise, de réduction des coûts ou d’autre résultat commercial. Les études de cas, exemples, projections, estimations, prévisions ou résultats de clients antérieurs sont fournis à titre illustratif et ne garantissent pas les résultats futurs.

Prévisions et conseils aux entreprises

Les recommandations, prévisions, modèles, projections, analyses de marché et conseils stratégiques fournis par ZENDRAL reposent sur les informations disponibles au moment concerné et sur des hypothèses qui peuvent ultérieurement se révéler inexactes. Les décisions de gestion demeurent de la responsabilité du client. Sauf accord exprès contraire, ZENDRAL ne fournit pas de conseils juridiques, comptables, en investissement, fiscaux, médicaux ou financiers réglementés. Les clients devraient solliciter l’avis de professionnels spécialisés lorsque cela est approprié.

Approbations

Il appartient au client d’examiner et d’approuver les livrables, campagnes, textes, créations, designs, stratégies, configurations, flux de travail, publicités, allégations et autres éléments avant leur publication ou leur mise en œuvre lorsqu’une approbation est demandée. Une fois l’approbation donnée, ZENDRAL peut s’y fier, sauf instruction contraire ultérieure du client.

Conformité légale et réglementaire

Chaque partie est responsable du respect des lois et réglementations applicables à ses propres activités. Le client doit s’assurer que ses produits, services, allégations, promotions, publicités, communications clients, utilisations des données, pratiques commerciales et instructions respectent la loi applicable et les exigences sectorielles.

ZENDRAL peut refuser ou interrompre des travaux que nous estimons raisonnablement illicites, trompeurs, frauduleux, dangereux, contraires à l’éthique ou incompatibles avec les politiques des plateformes ou les normes professionnelles applicables.

Propriété intellectuelle

Sauf accord écrit contraire, chaque partie conserve la propriété des droits de propriété intellectuelle détenus ou développés indépendamment avant la mission ou en dehors de son périmètre.

ZENDRAL conserve la propriété de ses méthodologies, cadres de travail, systèmes, processus, modèles, outils, logiciels, savoir-faire, techniques, éléments réutilisables, méthodes de travail et droits de propriété intellectuelle développés indépendamment d’un livrable client spécifique. Lorsqu’une mission comprend la création de livrables propres au client, les droits de propriété ou de licence seront définis par la proposition, le contrat ou le cahier des charges applicable.

Éléments fournis par le client

Le client conserve la propriété des documents, marques, contenus, données, logos, droits de propriété intellectuelle et autres actifs fournis à ZENDRAL. En fournissant des éléments à ZENDRAL, le client nous accorde les droits nécessaires pour les utiliser, les reproduire, les modifier, les traiter, les héberger, les transmettre ou les exploiter de toute autre manière, uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire à la fourniture des services convenus. Le client déclare disposer de droits suffisants pour fournir ces éléments et en autoriser l’utilisation.

Propriété intellectuelle de tiers

Les livrables peuvent intégrer des logiciels, polices de caractères, ressources de banques d’images ou de contenus, extensions, API, modèles, bibliothèques, plateformes, contenus sous licence ou autres éléments de propriété intellectuelle appartenant à des tiers. Ces éléments restent soumis aux droits et licences de leurs propriétaires respectifs. Le client peut être tenu de maintenir des licences ou abonnements distincts pour continuer à les utiliser.

Portfolio et études de cas

Sauf restriction prévue par un accord de confidentialité, une instruction écrite du client ou un autre accord, ZENDRAL peut citer un client comme référence et présenter son nom, son logo, des travaux accessibles au public ou des informations non confidentielles sur la mission à des fins de portfolio, de présentation de références, de candidature à des prix, de développement commercial ou d’étude de cas. Lorsque des informations confidentielles ou commercialement sensibles sont concernées, ZENDRAL ne les divulguera pas intentionnellement sans autorisation appropriée. Si un client souhaite une confidentialité renforcée concernant son identification publique, celle-ci devrait être convenue par écrit.

Confidentialité

Chaque partie peut recevoir de l’autre des informations confidentielles ou commercialement sensibles dans le cadre d’une mission. Chaque partie s’engage à apporter un soin raisonnable à la protection de ces informations et à les utiliser uniquement à des fins liées à la mission. Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui :

• sont accessibles au public sans violation d’une obligation de confidentialité ;
• étaient licitement connues de la partie destinataire avant leur divulgation ;
• sont licitement reçues d’une autre source sans obligation de confidentialité ;
• sont développées de manière indépendante sans utilisation des informations confidentielles ; ou
• doivent être divulguées en vertu de la loi, d’une réglementation, d’une décision de justice ou d’une autorité compétente.

Protection des données et de la vie privée

Chaque partie respectera les lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée pertinentes pour ses activités dans le cadre d’une mission. Lorsque ZENDRAL traite des Données à caractère personnel pour le compte d’un client en qualité de sous-traitant, des conditions complémentaires relatives au traitement des données peuvent s’appliquer. Les informations sur la manière dont ZENDRAL traite les Données à caractère personnel en qualité de responsable du traitement figurent dans notre Notice de confidentialité. Les informations sur les cookies et les technologies similaires figurent dans notre Notice relative aux cookies.

Données fournies par les clients

Lorsqu’un client fournit à ZENDRAL des Données à caractère personnel ou un accès à des systèmes qui en contiennent, il déclare disposer d’une base légale appropriée et avoir fourni toutes les informations et obtenu toutes les permissions et autorisations nécessaires pour permettre le traitement concerné. Le client ne devrait pas fournir d’informations sensibles superflues ni de Données à caractère personnel qui ne sont pas raisonnablement nécessaires à la mission.

Sécurité et identifiants d’accès

Les clients sont responsables du maintien d’une sécurité appropriée pour les mots de passe, comptes administrateurs, comptes publicitaires, API, systèmes CRM, services en nuage, moyens de paiement et autres identifiants sous leur contrôle. Lorsque ZENDRAL a accès à des identifiants, nous prendrons des mesures raisonnables pour les protéger et les utiliserons uniquement dans la mesure nécessaire à la mission. Le client devrait révoquer ou actualiser rapidement les accès en cas de changement de personnel, d’autorisations ou de besoins professionnels.

Utilisation du site web

Vous pouvez utiliser le site web de ZENDRAL uniquement à des fins licites. Vous ne devez pas :

• utiliser le site web en violation de la loi applicable ;
• tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou à des comptes ;
• introduire des logiciels malveillants, du code malveillant ou des technologies nuisibles ;
• perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web ;
• collecter automatiquement, extraire ou reproduire une partie substantielle du contenu du site web sans autorisation ;
• usurper l’identité d’une autre personne ou organisation ;
• transmettre des informations frauduleuses, trompeuses, abusives ou illicites ; ou
• utiliser le site web d’une manière qui porte atteinte aux droits de ZENDRAL ou d’un tiers.

Contenu du site web

Le contenu du site web est fourni à titre d’information générale et ne constitue ni une offre contraignante, ni une garantie, ni un conseil professionnel adapté à votre situation particulière.

ZENDRAL peut mettre à jour, modifier, supprimer ou remplacer le contenu du site web à tout moment et sans préavis. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes, nous ne garantissons pas que le contenu du site soit complet, à jour, exempt d’erreurs ou adapté à toutes les finalités.

Liens externes

Le site web de ZENDRAL peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Ces liens sont fournis par commodité ou à titre d’information et ne constituent pas nécessairement une recommandation.

ZENDRAL n’est pas responsable du contenu, de la sécurité, de la disponibilité, des pratiques de confidentialité ou des conditions des sites web de tiers indépendants.

Suspension des services

ZENDRAL peut suspendre ou restreindre les services lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment lorsque :

• un paiement est en retard ;
• le client commet un manquement substantiel à un accord ;
• les informations ou les accès requis ne sont pas fournis ;
• la poursuite des travaux est susceptible de créer un risque juridique, réglementaire, sécuritaire, éthique ou d’atteinte à la réputation ;
• des plateformes tierces restreignent ou désactivent un accès nécessaire ;
• le client demande des travaux hors du périmètre convenu sans approbation des conditions révisées ; ou
• des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable empêchent la poursuite de la prestation.

Annulation et résiliation

Les droits d’annulation et de résiliation peuvent être précisés dans la proposition, le contrat, le cahier des charges ou la lettre de mission applicable. Sauf accord contraire, chaque partie peut résilier une mission en cours moyennant un préavis écrit raisonnable.

ZENDRAL peut résilier ou suspendre immédiatement une mission en cas de manquement substantiel, de défaut de paiement, d’activité illicite, d’utilisation abusive, de comportement abusif, de problème de sécurité grave ou d’une autre circonstance rendant raisonnablement inappropriée la poursuite de la mission. La résiliation ne porte pas atteinte aux droits ou obligations nés avant celle-ci.

Honoraires dus à la résiliation

En cas de résiliation, le client reste redevable :

• des honoraires relatifs aux services déjà exécutés ;
• des travaux en cours approuvés ;
• des engagements non annulables ;
• des dépenses engagées auprès de tiers pour le compte du client ;
• des dépenses publicitaires ou frais de plateformes déjà engagés ; et
• des éventuels frais de résiliation expressément convenus par écrit.

Remise des éléments à la résiliation

Sous réserve du paiement intégral des sommes dues et des conditions contractuelles applicables, ZENDRAL s’efforcera raisonnablement de fournir les livrables convenus appartenant au client ou les informations raisonnablement nécessaires à la clôture de la mission.

ZENDRAL n’est pas tenue de transférer ses fichiers de travail internes, outils propriétaires, méthodologies, notes internes, cadres réutilisables, documents sources ou droits de propriété intellectuelle qui n’ont pas été cédés au client au titre de l’accord applicable.

Garanties

ZENDRAL exécutera les services professionnels avec une compétence et un soin raisonnables, adaptés à la nature de la mission convenue. Sauf stipulation expresse dans un accord écrit et dans toute la mesure permise par la loi, les services et le contenu du site web sont fournis sans garantie supplémentaire, expresse, implicite, légale ou autre.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, ni ZENDRAL ni ses entités affiliées, dirigeants, salariés, consultants, prestataires ou représentants ne seront responsables des pertes ou préjudices indirects, accessoires, particuliers, punitifs, exemplaires ou consécutifs découlant du site web ou des services, ou s’y rapportant. Cela peut comprendre, lorsque la loi le permet, la perte de bénéfices, de chiffre d’affaires, d’opportunités, d’économies escomptées, de clientèle, de données, l’interruption d’activité ou des pertes commerciales similaires. Tout plafond financier global de responsabilité applicable à ZENDRALpour une mission particulière devrait être défini par la proposition, le contrat ou le cahier des charges applicable. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Décisions du client et mise en œuvre

Le client demeure responsable des décisions prises sur la base des stratégies, recommandations, analyses, rapports, prévisions, technologies, campagnes, systèmes ou autres travaux fournis par ZENDRAL. Lorsque la mise en œuvre dépend du personnel, des systèmes, des fournisseurs, des décisions de la direction, du financement ou d’autres ressources du client, ZENDRAL ne peut être tenue responsable des résultats imputables à des facteurs échappant à notre contrôle.

Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable et sous réserve de tout accord écrit distinct, le client accepte d’assumer les réclamations, pertes ou responsabilités découlant des éléments, instructions, données, produits, services, allégations ou contenus qu’il fournit lorsque ceux-ci portent atteinte aux droits de tiers, enfreignent la loi applicable ou sont autrement illicites. Toute obligation d’indemnisation spécifique applicable à une mission peut être précisée dans l’accord écrit correspondant.

Force majeure

Aucune partie ne sera responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Ces circonstances peuvent comprendre les catastrophes naturelles, incendies, inondations, guerres, actes terroristes, troubles civils, conflits du travail, épidémies, mesures gouvernementales, défaillances d’Internet ou des télécommunications, incidents informatiques, interruptions de services essentiels, défaillances de plateformes ou de fournisseurs, ou d’autres événements qui ne pouvaient raisonnablement être évités. La partie affectée s’efforcera raisonnablement d’en limiter les effets et de reprendre l’exécution dès que cela sera raisonnablement possible.

Sous-traitants et spécialistes

ZENDRAL peut faire appel à des prestataires qualifiés, des consultants, des partenaires spécialisés, des entités affiliées ou des fournisseurs de technologies pour contribuer à la fourniture des services. Lorsque cela est approprié, ces parties seront soumises aux obligations pertinentes en matière de confidentialité, de protection des données ou de contrat.

Absence d’exclusivité

Sauf accord exprès contraire, ZENDRAL peut fournir des services à d’autres clients, y compris à des entreprises présentes sur des marchés similaires ou concurrents.

ZENDRAL continuera de respecter les obligations de confidentialité applicables à chaque client.

Statut de prestataire indépendant

Sauf accord exprès contraire, ZENDRAL agit en qualité de prestataire indépendant. Aucune mission ne crée de relation de travail salarié, de partenariat, de coentreprise, de relation fiduciaire, de mandat ou de pouvoir permettant à une partie d’engager l’autre.

Cession

Aucune partie ne peut céder des droits ou obligations substantiels au titre d’une mission lorsque cette cession affecterait substantiellement l’autre partie, sans préavis raisonnable ou consentement, sauf si la cession intervient dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une restructuration, d’une cession d’entreprise ou d’un transfert à une entité affiliée, sous réserve de la loi applicable et des conditions contractuelles.

Notifications

Les notifications formelles relatives à une mission peuvent être adressées par e-mail, aux coordonnées figurant dans l’accord concerné ou par tout autre moyen convenu entre les parties. Il vous appartient de tenir vos coordonnées professionnelles à jour.

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’un ZENDRAL service ou d’une interaction professionnelle, vous pouvez nous en faire part via notre canal de réclamation. Les réclamations seront examinées en fonction de leur nature, de leur gravité, des informations disponibles et des exigences contractuelles ou légales applicables.

Droit applicable et compétence juridictionnelle

Le droit applicable et la juridiction compétente pour une mission professionnelle peuvent être précisés dans la proposition, le contrat, le cahier des charges, le bon de commande ou la lettre de mission concernés. En l’absence d’accord spécifique à cet égard, le droit applicable et la juridiction compétente seront déterminés en fonction de l’entité juridique qui fournit les services et des règles de conflit de lois applicables. Aucune disposition de cette section ne limite les droits ou recours impératifs prévus par la législation applicable.

Résolution des litiges

Les parties sont encouragées à tenter de résoudre leurs différends de bonne foi par des échanges directs avant d’engager, le cas échéant, une procédure judiciaire. Aucune disposition des présentes Conditions n’empêche l’une ou l’autre partie de solliciter des mesures injonctives urgentes, de protéger sa propriété intellectuelle, de recouvrer des sommes non contestées, de respecter ses obligations légales ou d’exercer des droits qui ne peuvent être légalement limités.

Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide, illicite ou inapplicable, elle sera interprétée ou limitée dans la stricte mesure nécessaire, et les autres dispositions resteront en vigueur dans les limites autorisées par la loi.

Absence de renonciation

Le retard ou l’omission de ZENDRAL à exercer un droit ou un recours ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours. Une renonciation ne produit d’effet que si elle a été clairement convenue et ne s’applique qu’aux circonstances précises pour lesquelles elle a été accordée.

Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que la proposition, le cahier des charges, la lettre de mission, la commande, les conditions de facturation, la notice de confidentialité, les clauses relatives au traitement des données et tout autre document expressément intégré à une mission, constituent l’accord entre les parties concernant les services concernés. Ils remplacent les discussions, propositions, communications ou déclarations antérieures portant sur le même objet, sauf si celles-ci sont expressément maintenues par écrit.

Modifications des présentes Conditions

ZENDRAL peut mettre à jour les présentes Conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos activités, des technologies, de nos obligations légales ou de nos pratiques commerciales. La dernière version sera publiée sur notre site avec une date de révision actualisée. Les modifications ne changeront pas rétroactivement les droits contractuels substantiels découlant d’un accord signé existant, sauf accord entre les parties ou autorisation prévue par la législation applicable.

Contact ZENDRAL

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une mission confiée à ZENDRALou nos services, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

ZENDRAL
Site web : https://zendral.com/
Contact : https://zendral.com/contact/

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez contacter :

Pour savoir comment ZENDRAL traite les données à caractère personnel, les cookies, l’utilisation du site web, les missions professionnelles et les réclamations, veuillez consulter notre Notice de confidentialité, Notice relative aux cookies, Conditions générales et Canal de réclamation.