Beschwerdekanal

Stand: Oktober 2026

Dieser Beschwerdekanal bietet Kunden, Interessenten, Lieferanten, Geschäftspartnern, Websitenutzern, Auftragnehmern und anderen Personen, die mit ZENDRAL interagieren, einen klaren Weg, um Bedenken zu äußern, Beschwerden einzureichen oder Verhaltensweisen zu melden, die aus ihrer Sicht überprüft werden sollten.

ZENDRAL verpflichtet sich, Beschwerden fair, respektvoll und mit angemessener Vertraulichkeit zu behandeln. Wir möchten das Anliegen verstehen, erforderlichenfalls Nachforschungen anstellen und unter Berücksichtigung der Umstände verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen.

Zweck dieses Beschwerdekanals

Dieser Kanal soll einen strukturierten Weg bieten, um Bedenken in Bezug auf ZENDRAL, unsere Leistungen, Geschäftspraktiken, Kommunikation, Beschäftigten, Technologien, Website oder beruflichen Kontakte zu äußern. Beschwerden können Beratung, Marketing, künstliche Intelligenz und Automatisierung, Leistungen für Unternehmenswachstum und Transformation, Geschäftsbeziehungen, Kundenservice, Abrechnung, Kommunikation, Datenschutz, Verhalten oder andere Interaktionen mit ZENDRALbetreffen. Die Einreichung einer Beschwerde garantiert kein bestimmtes Ergebnis. Beschwerden werden jedoch nach Treu und Glauben und unter Berücksichtigung ihrer Art, Schwere, der verfügbaren Informationen und der geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Anforderungen geprüft.

Wer kann eine Beschwerde einreichen?

Dieser Beschwerdekanal steht Personen und Organisationen offen, die mit ZENDRALinteragiert haben, darunter:

• bestehende oder ehemalige Kunden;
• potenzielle Kunden;
• Lieferanten und Dienstleister;
• Geschäftspartner;
• Auftragnehmer und Berater;
• Websitebesucher;
• Personen, die Mitteilungen von ZENDRALerhalten; und
• andere Personen, die vernünftigerweise der Ansicht sind, dass ein Sachverhalt im Zusammenhang mit ZENDRAL überprüft werden sollte.

Was kann gemeldet werden?

Sie können über diesen Kanal beispielsweise Bedenken zu folgenden Themen äußern:

• Qualität oder Erbringung unserer Leistungen;
• berufliches Verhalten oder Kommunikation;
• geschäftliche oder vertragliche Fragen;
• Abrechnungs- oder Verwaltungsprobleme;
• Marketing- oder Werbemitteilungen;
• Websitefunktionen oder digitale Erlebnisse;
• Datenschutz oder personenbezogene Daten;
• künstliche Intelligenz, Automatisierung oder Technologie;
• vermuteter Informationsmissbrauch;
• unangemessenes, irreführendes, diskriminierendes oder unethisches Verhalten;
• Interessenkonflikte;
• Verdacht auf Betrug, Korruption oder anderes schwerwiegendes Fehlverhalten; oder
• sonstige Angelegenheiten, bei denen Sie eine Meldung an folgende Stelle für begründet halten: ZENDRAL.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können eine Beschwerde über das auf dieser Seite bereitgestellte Formular, soweit verfügbar, oder über einen anderen offiziellen Kommunikationskanal von ZENDRAL einreichen. Bitte geben Sie dabei genügend Informationen an, damit wir den Sachverhalt verstehen und wirksam prüfen können. Fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes bei:

• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
• das Unternehmen oder die Organisation, das bzw. die Sie gegebenenfalls vertreten;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• das ungefähre Datum oder den Zeitraum des Vorfalls;
• die beteiligten Personen, Teams, Leistungen oder Projekte;
• relevante Belege, Korrespondenz, Screenshots oder Aufzeichnungen; und
• das von Ihnen angestrebte Ergebnis oder die gewünschte Lösung, soweit zutreffend.

Bitte machen Sie nach bestem Wissen richtige Angaben. Bewusst falsche oder irreführende Informationen können unsere Möglichkeiten einschränken, den Sachverhalt angemessen zu untersuchen.

Anonyme Beschwerden

Soweit technisch möglich und gesetzlich zulässig, können Sie eine Beschwerde einreichen, ohne Ihre Identität offenzulegen. Anonyme Beschwerden können jedoch schwieriger zu untersuchen sein, insbesondere wenn zusätzliche Informationen oder Klarstellungen benötigt werden. Wenn Sie Ihre Kontaktdaten angeben, kann ZENDRAL Sie kontaktieren, um weitere Informationen zu erbitten oder Sie über den Fortgang oder das Ergebnis der Beschwerde zu informieren.

Wie wir Beschwerden prüfen

Nach Eingang einer Beschwerde kann ZENDRAL unter anderem folgende Schritte unternehmen:

• die übermittelten Informationen prüfen;
• Art und Schwere des Anliegens bestimmen;
• bei Bedarf zusätzliche Informationen anfordern;
• relevante Aufzeichnungen, Kommunikation, Verträge, Systeme oder Unterlagen prüfen;
• zuständige Beschäftigte, Berater oder Dienstleister konsultieren;
• bewerten, ob Korrektur- oder Abhilfemaßnahmen angemessen sind; und
• das Ergebnis gegebenenfalls dokumentieren.

Das Prüfverfahren kann je nach Komplexität, Schwere, Rechtsraum und Art der Beschwerde variieren.

Antwort und Lösung

ZENDRAL bemüht sich, den Eingang von Beschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bestätigen und diese zu bearbeiten. Manche Angelegenheiten lassen sich schnell lösen, andere erfordern zusätzliche Untersuchungen, Rücksprachen oder Prüfungen. Gegebenenfalls informieren wir Sie über das Ergebnis unserer Prüfung. Es können jedoch rechtliche, vertraulichkeitsbezogene, datenschutzrechtliche, vertragliche oder arbeitsrechtliche Gründe bestehen, die uns daran hindern, vollständige Einzelheiten zu einer Untersuchung oder ihrem Ergebnis mitzuteilen. Wenn wir einen Handlungsbedarf feststellen, kann ZENDRAL unter Berücksichtigung der Umstände geeignete Schritte ergreifen. Dazu können die Berichtigung von Informationen, Prozessverbesserungen, die Behebung von Leistungsproblemen, verstärkte Kontrollen, die Überprüfung interner Verfahren oder andere verhältnismäßige Maßnahmen gehören.

Vertraulichkeit

ZENDRAL bemüht sich, Beschwerden mit angemessener Diskretion und Vertraulichkeit zu behandeln. Informationen können intern oder mit fachlichen Beratern, Auftragnehmern, Dienstleistern, Versicherern, Behörden oder anderen relevanten Parteien geteilt werden, soweit dies vernünftigerweise zur Prüfung, Untersuchung oder Lösung der Beschwerde oder zur Erfüllung damit verbundener rechtlicher Pflichten erforderlich ist. Wir können keine absolute Vertraulichkeit gewährleisten, wenn eine Offenlegung zur Untersuchung des Sachverhalts, zum Schutz rechtlicher Ansprüche, zur Einhaltung geltenden Rechts oder zur Beantwortung eines rechtmäßigen behördlichen Ersuchens erforderlich ist.

Treu und Glauben und Schutz vor Benachteiligung

ZENDRAL erwartet, dass Beschwerden ehrlich und nach Treu und Glauben vorgebracht werden. Wir halten es für unangemessen, eine Person allein deshalb zu benachteiligen, weil sie ein aufrichtiges Anliegen oder eine Beschwerde in gutem Glauben vorgebracht hat. Dies hindert ZENDRAL nicht daran, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, wenn Informationen wissentlich falsch, böswillig, missbräuchlich, bedrohlich oder betrügerisch sind oder zu einem unzulässigen Zweck übermittelt werden.

Datenschutz und personenbezogene Daten

Über diesen Beschwerdekanal übermittelte Informationen können personenbezogene Daten enthalten.

ZENDRAL kann diese Informationen verarbeiten, um Beschwerden entgegenzunehmen, zu bewerten, zu untersuchen, zu beantworten, zu dokumentieren und zu lösen sowie rechtliche Pflichten zu erfüllen und unsere berechtigten Interessen zu schützen. Personenbezogene Daten können Kontaktdaten, Korrespondenz, berufliche Angaben, Belege, Vorwürfe, beschwerdebezogene Aufzeichnungen und bei unserer Prüfung entstehende Informationen umfassen. Über diesen Kanal übermittelte personenbezogene Daten werden entsprechend unseren Datenschutzhinweisen und dem geltenden Datenschutzrecht behandelt. Bei datenschutzbezogenen Fragen oder Anträgen zu Ihren personenbezogenen Daten können Sie ZENDRAL unter folgender Adresse kontaktieren: privacy@zendral.com.

Aufzeichnungen und Aufbewahrung

ZENDRAL kann beschwerdebezogene Aufzeichnungen so lange aufbewahren, wie dies vernünftigerweise erforderlich ist, um den Sachverhalt zu untersuchen und zu lösen, angemessene Geschäftsunterlagen zu führen, die Einhaltung von Vorschriften nachzuweisen, Streitigkeiten zu bearbeiten, Rechtsansprüche geltend zu machen oder abzuwehren oder geltende gesetzliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Die Aufbewahrungsdauer kann je nach Art und Schwere der Beschwerde, anwendbarem Recht, vertraglichen Anforderungen und berechtigten geschäftlichen Erfordernissen variieren. Werden Informationen nicht mehr benötigt, können sie entsprechend unseren geltenden Verfahren gelöscht, anonymisiert oder sicher vernichtet werden.

Dritte

Wenn eine Beschwerde hauptsächlich einen Dritten, eine Plattform, einen Lieferanten, einen Technologieanbieter oder eine andere von ZENDRALunabhängige Organisation betrifft, können wir zu dem Schluss kommen, dass der Sachverhalt direkt mit diesem Dritten geklärt werden sollte. Gegebenenfalls und soweit rechtlich zulässig können wir angemessene Hinweise zur zuständigen Partei oder zum einschlägigen Verfahren geben. Allerdings kann ZENDRAL die Richtlinien, Untersuchungen oder Entscheidungen unabhängiger Dritter nicht kontrollieren.

Datenschutzbeschwerden

Wenn Ihre Beschwerde speziell die Art betrifft, wie ZENDRAL personenbezogene Daten verarbeitet, oder sich auf Datenschutzrechte, Cookies, Tracking-Technologien, internationale Datenübermittlungen oder Datensicherheit bezieht, kontaktieren Sie uns unter:

ZENDRAL
E-Mail: privacy@zendral.com

Je nach Ihrem Standort und dem anwendbaren Recht können Sie auch das Recht haben, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen.

Rechtliche und regulatorische Angelegenheiten

Dieser Beschwerdekanal beschränkt keine Rechte oder Rechtsbehelfe, die Ihnen nach geltendem Recht, Verträgen, Vorschriften oder anderen rechtsverbindlichen Anforderungen zustehen. Sie können sich auch an eine zuständige Regulierungs- oder Aufsichtsbehörde, Strafverfolgungsbehörde, ein Gericht oder eine andere zuständige Stelle wenden, soweit Sie hierzu rechtlich befugt sind. Das Einreichen einer Beschwerde über diesen Kanal hemmt oder verlängert keine gesetzlichen, vertraglichen, regulatorischen oder verfahrensrechtlichen Fristen, die anderweitig gelten können.

Notfälle

Dieser Beschwerdekanal ist nicht für Notfälle oder Situationen mit einer unmittelbaren Gefahr für Gesundheit, Sicherheit oder Eigentum vorgesehen. Wenn Sie von einer unmittelbaren Gefahr oder einem Notfall ausgehen, wenden Sie sich bitte an die zuständigen Rettungsdienste oder Behörden vor Ort.

Missbräuchliche oder unzulässige Nutzung

ZENDRAL behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Eingaben einzuschränken oder einzustellen, wenn diese Drohungen, Belästigungen, beleidigende Sprache, Spam, wiederholte Eingaben ohne neue Informationen, rechtswidrige Inhalte oder zu einem unzulässigen Zweck übermittelte Inhalte enthalten. Dies steht einer fairen Prüfung berechtigter Beschwerden, Kritik oder Bedenken nicht entgegen.

Änderungen dieses Beschwerdekanals

ZENDRAL kann diesen Beschwerdekanal und seine Verfahren gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unseres Unternehmens, unserer Leistungen, rechtlichen Verpflichtungen, internen Prozesse oder geltenden Anforderungen zu berücksichtigen. Bei Änderungen wird die aktualisierte Fassung auf unserer Website veröffentlicht; die Angabe zum Stand kann entsprechend angepasst werden.

Kontakt ZENDRAL

Wenn Sie Fragen zu diesem Beschwerdekanal haben oder Unterstützung dabei benötigen, die richtige Anlaufstelle für ein Anliegen zu finden, kontaktieren Sie bitte ZENDRAL über unsere offizielle Kontaktseite:

https://zendral.com/contact/

Bei Datenschutzfragen wenden Sie sich bitte an:

ZENDRAL prüft Beschwerden entsprechend ihrer Art und den Informationen, die uns vernünftigerweise zur Verfügung stehen.

Informationen dazu, wie ZENDRAL mit personenbezogenen Daten, Cookies, der Websitenutzung, professionellen Mandaten und Beschwerden umgeht, finden Sie hier: Datenschutzhinweise, Cookie-Hinweise, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Beschwerdekanal.