顧客の日々の習慣を継続的な事業成長につなぐ

コンサルティングでは、顧客の習慣、リピート購入の時期、顧客維持の採算性を検証しました。サブスクリプションの役割を定義し、デジタル体験を、個別の取引の連続ではなく、継続的な顧客関係を支えるものへと改善できる箇所を特定しました。

ライフサイクルマーケティングで、商品理解を深める情報を、補充が必要になる適切なタイミングにつなげました。顧客の習慣と購入履歴を踏まえて情報発信を設計し、コンテンツ、顧客維持、サブスクリプションの価値が、より役立つ形で結び付くようにしました。

AIを活用した分析で補充の傾向を捉え、フォローアップのタイミングを提案して人が確認しました。自動化により、その情報をサブスクリプションの業務フローとレポートにつなげ、手作業の調整を減らしました。同時に、顧客が自分で設定や注文を管理できるようにしました。

月次経常収益は45%増加しました。顧客維持の仕組みの連携が進み、長期的な顧客関係を評価するための事業上の枠組みも明確になりました。短期の顧客獲得にとどまらない事業基盤の強化につながりました。